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PAGE 1 PAGE 1 写字楼物业精细化管理培训 写字楼物业精细化管理培训（一）  第一篇：工作流程及服务标准要精细化  一、拾遗管理  写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发觉在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，准备清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走到一楼大堂处突然意识到未拿包，立刻返回洗手间却发觉包不见了，看到公共通道做清洁工作的保洁员，就上前去询问，才知包已被她收起来，于是认为保洁员私藏客户的物品，投诉到管理处。 精细化操作建议：  1、为规范员工的拾遗管理，应制定完善的失物上交和认领程序，建立相应的拾遗工作流程及管理制度。员工在拾到物品后，-定要准时上交公司统一处理，并立刻告知公司服务台，由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主，有广播条件的通过广播查找到失主：  2、找到失主后，失主应说清包内物品，证件、现金等，并凭有效证件认领，办理认领及签收手续，并且失物认领记录要健全，以备日后查找； 3、假如找不到失主，服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上，以便利顾客查找；  4、在洗手间等简单丢失物品的场所张贴请勿遗忘物品等提示牌。  二、搬家管理 写字楼的货梯里出来几