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PAGE 1 PAGE 1 写字楼总台服务工作规范 写字楼总台服务工作规范之相关制度和职责，写字楼总台服务的工作规范总台工作是写字楼服务水准的代表,必需以微笑服务、礼貌热忱为宗旨。因此,建立服务工作的规范相当重要。总台服务规范一般包括语言规范和行为规范。语言规范就是…  写字楼总台服务的工作规范  总台工作是写字楼服务水准的代表,必需以微笑服务、礼貌热忱为宗旨。因此,建立服务工作的规范相当重要。总台服务规范一般包括语言规范和行为规范。语言规范就是要求工作人员语言甜蜜、礼貌专心;行为规范则要求服务人员微笑服务、轻拿轻放、积极主动、干脆得体。  (1)电话问询服务规范  1)电话铃响,服务员拿起电话:”您好,这里是**大厦!”  2)对方要求供应**商社电话号码;  3)服务员:”**商社的电话号码是……”并重复几遍,直至对方记下;  4)当对方记下号码,无其他问题时,服务员说声”再见!”后轻轻放下电话。  (2)来宾问询服务规范  1)当来宾向总台走来,服务员应主动面一直宾:”先生(小姐)您好!”如是外宾应用英语;  2)如来宾问**商社,服务员既答:”您是想打电话还是想上门联系”  3)如来宾回答要上门联系工作,服务员即报出该商社室号”**商社在*层*号,请您从这边坐电梯到