工程保修措施归类.pdfVIP

6.1. 工程保修措施 6.1.1. 服务响应时间 我司拥有完备的技术方案和技术实力， 公司会指定技术全面的技术人员负责 整个工程的安装、调试及优化等工作。 我司将提供全面、及时的培训、维护、咨询服务，并配合用户管理系统的运 行。 在整个系统运行期内，我司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨 询，帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。 并且根据需要到现场进行 技术支持。 响应时间 : 故障等级 问题反应时间 恢复系统目标 严重故障 60 分钟到现场 4 小时 主要故障 90 分钟到现场 2 小时 一般故障 90 分钟到现场 工作日内 1 小时 6.1.2. 设备的保修 各产品质保范围： 各系统设备产品按厂商承诺保修， 具体保修期限厂商出具 的产品售后服务承诺函； 保修期满后保修范围： 针对本项目本公司提供终身维护 服务，各系统维护按照计费方式进行，计费标准由双方协商决定。 合同终验前的保修： 在设备安装过程中，如有设备故障 , 工程部将依据合同规定进行免费更换。 如在安装过程中因人力不可抗拒的因素， 设备不能及时到位， 我们承诺将在用户 允许的情况下， 以不影响沈阳铁路机械学校新校区弱电系统工程进度为第一前提， 提供类似替代产品， 保证工程进度。 一旦设备到位后， 我们将在第一时间内安排 技术人员进行安装调试， 尽一切努力挽回损失的时间， 按时完成施工任务并完全 保证工程质量达到合格标准。 合同终验后保修期范围内的返修： 我司承担系统中由本公司提供的设备的 保修义务，除人为因素（如机械损伤）鼠害和不可抗力（如地震、水灾）外，对 由本公司销售的所有设备提供厂商承诺的保修期， 在保修期内， 所有设备的维修 或替换均是免费的。 沈阳铁路机械学校新校区弱电系统工程无须另外支付任何费 用，并由我司提供免费现场服务。 6.1.3. 设备的维护方式和时间 6.1.3.1. 备件服务 为保证用户系统的故障能及时克服， 我司将会同原设备供应商做好备件服务。 我司将设立备品备件应急供应体系， 防止用户系统由于零配件的故障对系统造成 的影响。 6.1.3.2. 故障的检测与排除 系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责， 并作现场测试和恢复。 在 故障问题发生时，我司将及时派出富有经验的工程师（或工程师小组），利用有 关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。具体地说，我们公司 将成立专项服务小组， 由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决 日常出现的一些问题。 6.1.3.3. 设备维护时间 我司已成立数年 , 技术力量雄厚 , 完全能够满足客户的需求 . 对于我方做出的 上述服务承诺 , 我方完全有能力有信心实现 , 客户一定会对我方的工作十分满意。 反应时间是从甲方工程技术人员首次以电话传真或电子邮件方式申报故障到我 公司技术人员与用户沟通，开始解决问题的时间间隔。 问题反应时间是技术支 持工程师必须到达故障现场并开始解决问题的时间，从甲方申报故障开始计算。 恢复系统时间目标即从甲方工程技术人员申报影响业务或功能的严重故障至本 公司工程师向甲方工程技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。 解决问题目标即向甲方工程技术人员提供满意的解决方案， 使问题得到解决的时 间段。从本公司工程师初次与甲方工程技术人员联系到问题解决为止。 6.1.3.4. 文档归纳