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工商部门如何应对网络舆情 随着互联网论坛、博客、播客等新媒体的衍生发展，网络媒体在 当今作为重要的传播机器正在发挥其强大的舆论监督作用的同时， 负 面报道和论坛帖子的出现频率越来越高， 相关政府部门的形象和社会 的和谐稳定受到影响。 因此如何积极稳妥地应对网络舆情， 最大限度 地维护及充分树立起政府部门的诚信形象， 成为了一个全新而紧迫的 课题。下面我就涉及工商部门的网络舆情进行分析，提出应对建议， 与大家共享。 一、网络舆情分析 （一）内部原因分析 一是前后披露的信息内容不一，致使授人以柄。 作为执法部门， 在依法行政过程中存在问题、瑕疵，或发生差错，还有部门间的职能 交叉等问题，我们在执法、纠纷调解、各个环节监管等方面难免会发 生未及时妥善处置或不尽人意之处。如 2011 年底的海南工商农夫山 泉“砒霜门”事件，备受社会关注，最终网络通报的调查结果与首次 披露不一致。 根据深入调查， 确认检测机构初检结果有误， 仪器老化、 方法不标准成主要原因， 海口市工商局在工作过程中存在瑕疵， 在企 业尚未根据法律对初检结果提出异议、 要求复检之前， 就向社会进行 公布鉴定结果，给企业带来负面影响，由于后续检测结论的变动，给 工商部门带来了一系列的工作被动， 也引起人们对政府部门执法威信 的质疑。 1 二是对网络媒体能量认识不足、 舆论引导能力欠缺致使应对不到 位。 如何面对网络媒体和预测网络监督能产生多大的社会舆论效应， 对于大多数政府部门来说仍是一个比较陌生的课题。 特别是对于一些 较敏感的问题， 应该去解释的没有及时解释， 或者在引导舆论时处理 不当，引起媒体和公众的猜疑而导致负面报道。如“你是替共产党说 话，还是替他们（指群众）说话”等等，未考虑周到，充分预感到上 网公开后会产生的社会舆论效应，从而“语出惊人” ，这个情况很多， 引发舆论炮轰。 三是工作人员个人问题引发对整个部门的负面影响。 每个人在社 会关系之网中都是以一种“整体”的方式存在着，个人问题很多时候 不仅仅是个人问题， 反而会引发对其所在 “整体”的质疑和信任危机。 如“李刚事件”等，因此受损的不仅仅是个人形象，受牵累的还有政 府部门干部队伍整体形象。 （二）外部原因分析 一是当今社会舆论高度关注政府及其各级部门工作。 近年来， 随 着我国经济社会发展进入“转型期”和“调整期” ，各种社会矛盾也 逐渐进入了“凸显期”和“高发期” ，就工商部门来说，比如在食品 安全监管方面，苏丹红、瘦肉精、三聚氰胺、紫砂门、地沟油、假蜂 胶等公共突发事件和食品安全事件时有发生， “住改商”、无照经营整 治、食品安全监管、消费维权、打击传销等工商日常工作备受关注。 工商部门作为承担社会主义市场经济秩序监管重要职责的职能部门， 与企业的发展和群众生活关系更加密切， 因此难免成为媒体和公众的 2 “聚焦点”。 二是网络媒体