全面质量管理53422913.pptxVIP

全面质量管理;全面质量管理的概念 全面质量管理的特征 全面质量管理的工作方法—PDCA循环 全面质量管理的基本观点;一、全面质量管理的概念; 公认含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。;管理的目的— 保证产品质量 “全面”相对于统计质量控制中的“统计质量”而言 “全面” 相对于整个过程（六个环节）而言：产品设计、采购、生产、检验、销售、服务 效益：管理本身也讲究高效及高质量 ;;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:32:1115:32:1115:328/12/2021 3:32:11 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2115:32:1115:32Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:32:1115:32:1115:32Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the