广东电信短信业务SP合作方案及广东电信互联网游戏业务平台.docx

PAGE PAGE 45 广东电信短信业务 SP合作办法 （V1.0） 广东电信 二○○三年五月 目录 TOC \o 1-2 第一章 概述 4 第一节 使用范围 4 第二节 内容概要 4 第二章 业务描述和分类 4 第一节 业务定义 4 第二节 业务分类 4 第三章 商务合作模式 6 第一节 合作原则 6 第二节 业务提供方式 6 第三节 合作模式 6 第四节 信息费定价原则 7 第四章 SP准入管理 9 第一节 SP资质要求 9 第二节 SP应准备的申请资料 9 第三节 商业计划评估 10 第四节 初步确认全省业务合作意向 10 第五章 流程管理 11 第一节 申请SP测试流程 11 第二节 SP新增/变更业务流程 13 第三节 相关资料变更流程 14 第六章 业务管理细则 16 第一节 信息内容管理 16 第二节 业务逻辑管理 17 第三节 禁止提供业务种类 18 第七章 计费结算管理 19 第一节 计费原则 19 第二节 结算管理 19 第八章 客户服务管理 21 第一节 客户服务分工 21 第二节 SP客户服务要求 21 第三节 退费流程 22 第九章 营销推广管理 23 第一节 总体原则 23 第二节 SP营销推广管理 23 第三节 整合营销 23 第四节 宣传资料要求 24 第十章 考核管理办法 25 第一节 竞争机制 25 第二节 综合考核办法 25 第十一章 奖惩办法 30 第十二章 SP投诉流程 32 第一节 受理机构 32 第二节 投诉受理原则 32 第三节 投诉处理流程 32 附件目录 34  第一章 概述 第一节 使用范围 本办法适用于短信业务（含固网短信、, PHS）支撑平台承载的各类内容和应用增值服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站短信定制、信息点播等,但不包含银行、证券和168等特殊短信业务。 本业务规范所涉及与SP合作的管理规定也适用于广东电信自营的SP。 本管理办法的解释权、修改权属于广东省电信有限公司。 第二节 内容概要 本管理办法包括总则、广东电信短信业务合作模式、SP进入管理、业务流程管理、业务管理细则、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。 第二章 业务描述和分类 第一节 业务定义 短信业务是基于中国电信的网络资源和用户资源，适应市场需求而开发的新业务，通过聚合SP的内容和应用，为中国电信的电话用户提供丰富多彩的信息应用服务，实现用户、SP、中国电信等价值链各方的共赢。 第二节 业务分类 按业务覆盖范围分，分全国业务和本省业务。 全国业务 定义：指客户覆盖范围为中国电信21个省（自治区、直辖市），且21个省（自治区、直辖市）客户之间可以进行业务互通的短信业务。 合作申请受理点 中国电信集团公司为短信业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。 本省业务 定义：指客户覆盖范围仅为广东省客户，且客户间的业务互通范围仅限于广东省客户的短信业务。 服务范围界定：提供本省业务的SP不得向其他省市客户发送短信。但对于全国服务SP的本地接入点，可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送短信，但计费客户需为本归属地客户。 合作申请受理点：广东电信为短信业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。 第三章 商务合作模式 第一节 合作原则 广东电信与拥有相关资质许可的SP 在不违反法律、法规和相关行业管理政策的基础上，就共同推进固定电话网络短信增值业务进行公平合作，实现合作共赢。 广东电信作为通信网络和短信业务支撑平台提供商，向各SP有偿提供通信通道 各SP利用广东电信的通信网络和短信业务支撑平台为用户提供各类内容和应用服务。 广东电信利用自身的营业和帐务系统，根据SP的要求，向SP提供有偿的代收费服务。合作双方本着诚实信用的原则，对各SP提供的业务，共同承担提供用户服务的义务。 SP有责任对通过短信业务获得的所有用户资料予以保密。 第二节 业务提供方式 短信业务支撑平台为SP提供了两种信息内容的提供方式： 菜单方式（仅适用于“家加e”业务）：用户通过菜单方式获取SP提供的内容或应用服务。 代码方式：用户通过代码方式获取sp提供的内容或应用服务。 第三节 合作模式 一、短信业务资费结构 短信业务资费结构由通信费和信息服务费两部分组成。 通信费：由于占用广东电信固话网络资源而产生的费用，包括上行通信费和下行不均衡通信费。 信息服务费：客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费，定价原则见下节。 二、商务合作模式 通信费收入分配 广东电信完全享有由于客户或各SP使用通信通道引起的通信费。通信费价格