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西门市场物业管理方案
一、 市场特点分析
西门市场位于资阳市老城区西门段中心区,是一个运营了 20 年有余的农贸综合市场,市场面积较大,日均人流多,承担着资阳市雁 江区城区及周边居民日常生活的供应, 作为资阳市城区居民不可缺少的重要生活配套设施。西门市场主要经营肉菜、鲜鱼、海鲜、禽类、 水果、杂货、以及服装业等。其特点为:
1、 市场面积虽大、但紧凑,物流量大、店铺多且密。
2、 人流量大、综合性强、包罗范围广。
3、 商铺分为个人和多个单位所拥有,经营户租用,市场管理难度大。
二、市场现状
根据这几天对西门市场的走访调查, 由于管理未到位, 部分配套设施未跟上现在的发展,规范性较差,服务效能降低,主要体现以下 几个方面:
1、占道经营严重;
2、无规范停车点,车辆随处停放;
3、流动摊位多,特别是菜摊,夹杂在各个通道上;
4、市场环境卫生差,垃圾集中点的垃圾乱堆乱放;
5、市场内有乱搭乱建的现象。
三、物业管理服务的内容
根据西门市场特点及现状分析, 西门市场的物业管理服务需提供的服务内容主要包括:
1、共用部位的日常维护和管理;
2、共用设施设备及其运行的维护和管理;
3、公共区域保洁服务;
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4、管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项服务;
5、业主档案资料的管理;
6、收取物业费、水电费、垃圾清理费等各类费用。
四、物业管理的目标
按照因地制宜、 从实际出发的原则, 积极推行西门市场规范化物业管理,切实解决市场脏、乱、差问题,创造良好的市场交易环境, 提出物业管理目标:
1、建立物业规范管理专业团队
2、树立物业品牌管理形象
3、打造市场新秩序
五、市场物业管理内部组织构
佳家物业管理
西门市场物业管理处
客服组 工程秩序维护组
在物业管理客公司领导下设西门市场物业管理处, 设秩客服组和工程
服 收 保 维 序
秩序维护组, 在服管理处主费任的带领洁下展开修工作, 完成物维业管理服务任
务 护
务。
客服组:主要负责客服服务、收取物业费、水费、电费等各类费用,市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护等,保持市场经营环境整洁干净无杂物和垃圾。
工程秩序维护组: 主要负责公共区域的设施设备、水电,疏通污
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水管道等,维护市场秩序,调解经营户间纠纷,对乱停车、乱堆放、乱抛撒、乱设摊等现象进行规治等,保持市场的正常秩序。
六、市场物业管理运作机制
佳家物业管理
计
管理处主任
算
机 客服服务中心 反馈管 指令
安排
部门
服务地点
员工
七、人员编制情况
重大突发事件
部门
岗位设置
工作内容
人数
市场管理处
主任
组长 1 人
全面主持西门市场物业管理工作
1 人
客服组
收费员 1 人保洁员 4 人
负责物业各类费用的收取、客户报修、 6 人
投诉、回访、质量管理、保洁服务等
工程秩序维护组
组长(主任兼)
维修员 1 人
秩 序 维 护员 3 人
负责设备设施日常维修、运行、养护,
日常公共秩序管理工作,和相关职能部 4 人
门协调
八、市场物业管理工作思路
根据市场现状, 结合物业管理目标, 西门市场物业管理整体工作
3
思路如下:
1、须和拥有商铺的单位和个人协商,签订物业管理协议,搞好 本市场的物业管理服务, 是为打造良好的购物环境, 使商铺得到保值或增值,无疑具有很重要的意义。
2、市场物业管理处应联合工商、城管等执法部门开展市场环境综合整治工作,规范商家经营活动,达到市场摊位有序、卫生良好、管理规范的目的。
3、设置停车场(根据市场实际情况定),机动车、非机动车等不得进入市场,确保市场道路顺畅。
4、合理规范垃圾集中点,集中整治垃圾乱堆乱放现象。
5、彻底清查水电设施设备,防止偷水偷电,对地下水管道进行排查,若出现漏水现象及时处理。
6 、市场出入口设立导购图,摊位线(号)清晰明显。市场内设施布局合理、统一、规范、整洁完好,无乱搭、乱盖、乱吊、乱挂、乱堆等现象。
、市场分行划市,按蔬菜水果、日用品、肉蛋类、水产类等卫生要求进行分区管理。
、市场摊位整齐,商品摆放有序,道路通道畅通,无出线、占道违章经营现象。
、市场商铺、摊位只允许用作经营,经营户不得擅自改变商铺、
摊位及配套设施原有结构或功能,牌匾制作统一规范。
10、经营户应服从管理,爱护市场设施及周围环境,不得随意摆摊设点,占道经营。建立市场违规经营行为处罚机制。
九、市场物业服务质量标准
1、环境卫生
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( 1)12 小时保洁制度 (工作时间根据实际情况定) 。早晨 6: 00 上班 - 中午 12: 00,下午 14:00- 晚上 20: 00 时下班。以保证市场的卫生达到要求,每日的卫生全面清扫在市场人流低谷时和
下班时进行,尽量减少对商户的影响。
( 2)垃圾分流处理。分为可回收和不可回收两大类,垃圾收集,统一采用垃
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