前厅部2019年上半年工作总结(二篇).docxVIP

工作总结参考范本 前厅部 2019 年上半年工作总结 (二篇 ) 目录： 前厅部 2019 年上半年工作总结一 前台文员 2019 年工作总结二 - 1 - 前厅部 2016 年上半年工作总结 XX年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓 内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成上半年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。 一．经营情况 上半年计划任务 125.5 万元，实际完成 140.53 万元，超额 15.03 万元，（其中散客门市收入 85.54 万元，平均房价 333.94 元/间），占客房收入 23.23 ﹪，完成计划的 111.98%，收入与同期相比增长 34.78 万元。 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素质 半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计 划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际 操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批 接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待 计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员 5 分钟的磨合期，包 括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合， 这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训