创新服务在酒店服务中的重要性.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 创新服务在酒店服务中的重要性 （一）创新是经营者永恒的话题  用优质服务满意客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着酒店商战的日益激烈，经营者们也越来越注意做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——精细化服务管理（相对粗放化服务而言），精细化服务是《细节打算成败》一书中提出的服务管理概念，总结出“做人、做事、做管理——细节打算成败”的观点，提示企业和社会各界，精细化服务管理时代已经到来。客户需要什么?微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的敬重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，唯有如此，才能赢得客户。假如说服务管理的一般法则是科学，那么对细节创新服务的管理就是艺术。只注意大的方面，而忽视小的环节，放任的最终结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。  （二）酒店中的细节创新服务  作为酒店行业的从业人员，每天在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”等等，全部这些“无限”都体现在创新和细节。正是因为一些细节的创新服务，做到了客人心坎上，让客人感动，加快了酒店的发展。下面通过一个小事例阐述细节创新服务的魅力。  经济型连锁酒店一般都位于交通便利的市区，其隔音问题日益成为客人关注的重点。近日，锦江之星连锁酒店为了让客人的房间更宁静舒适，投入巨资进行了“隔音升级”，即在房