区体艺中心场馆服务大提升实施方案.docVIP

区体艺中心场馆服务大提升实施方案 为贯彻落实省委、市委关于加快“最多跑一次”改革延伸覆盖，推动公共场所服务大提升的决策部署，根据*，体艺中心场馆结合实际，特制定本实施方案。 一、工作目标 通过该实施方案落地执行，全面提升宁波体艺中心管理服务水平，具体目标是： 通过整体提升工程改造场馆软硬件设施，依托体育数字化建设工作，推进全民健身智慧服务转型。引入先进场馆管理体系，运用智能化产品，使群众健身更便利化、场馆更加智慧化。 全面增强中心全体员工的服务意识，运用信息化平台畅通意见反馈渠道，把提升体育场馆服务的要求贯穿到工作的各个环节，便民服务更人性化。 合理规划运动培训、健身休闲等布局，丰富场馆功能业态，加强文化氛围营造，管理更专业化。 二、组织机构 为大力推进中心场馆服务大提升工作，特成立场馆服务提升领导小组 组 长： ** 三、实施计划 （一）实施快捷服务提升计划。合理优化区域交通组织，完善公共交通站点设置。优化停车场规划，合理划分机动车、非机动车停车区域。实行场馆环道人车分流，优化场馆内部交通流线及标志标牌、提高通行效率。设置车辆泊位电子信息牌，实时更新车辆泊位信息。实现停车缴费自助办理，提供先离场后缴费或ETC缴费服务。合理设置场馆区域一体导览设备，快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息。 （二）实施便民服务提升计划。设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施。设置应急伤病救助服务点，配置AED除颤仪。畅通意见反馈渠道，公布服务咨询投诉电话。合理规划新能源汽车、电瓶车充电设备。设立自助休闲区和共享站点，提供便民座椅、自助售卖机、自助寄存柜、共享充电设备、共享雨具、共享运动器材等服务。 （三）实施硬件改造提升服务。及时更换和维护场馆地板、草坪、泳池、运动器械等设施设备，升级场馆照明、音响扩声、新风换气系统、建设（升级）场馆景观看台、配置（升级）观赛屏幕，进一步提升群众观赛体验。升级改造宾馆住宿环境、体育训练基地二期7号馆二楼场地。提升公共淋浴间硬件条件，改善消费者的体验。体艺中心西侧国民体质监测中心及其配套设施改造。体艺馆内部卫生间改造升级，外墙修补清洗。体育训练基地二期田径场塑胶跑道改造升级。体育训练基地网球馆内部软包升级。公共卫生间改造升级。增设少年儿童运动娱乐专区，配套运动娱乐设施，推动少年儿童参与运动健身。 （四）实施公益服务提升计划。坚持体育场馆公益性定位，严格按照要求做好体育场馆低免开放，室外田径场跑道、健身路径等设施24小时免费开放。为区域内健身群众统一投保公众责任险，保障群众运动健身合法权益。积极搭建公益服务平台，整合运动员、教练员、体育教师及社会体育指导员等各类社会资源，为群众健身提供公益指导，鼓励体育社会组织、社会培训机构入场开展公益培训、公益赛事等各类公益服务活动。 （五）实施运营管理提升计划。适应人民群众体育健身消费新趋势，着力打造体育场馆服务综合体，合理规划运动培训、健身休闲、竞赛表演、文艺演出等区块，推动培训、会展（家电展）、文艺演出、房产开盘、电商直播等活动有序开展，进一步丰富体育场馆功能业态，有效提升体育场馆商业价值和社会价值，满足群众多元化的需求。稳步推进与第三方专业运营公司合作。 （六）实施环境改造提升计划。对区域景观建设进行升级改造，丰富场馆景观元素、扩大绿化植被面积、美化场馆整体环境。实现场馆环道人车分流、标志标牌优化更新。推动席地而坐城市客厅示范区工作，开展精细化管理模式，实行动态化保洁机制，加大投入先进装备，优化作业模式营造清爽洁净靓丽的健身环境。巩固垃圾分类成果、科学合理设置场馆区域垃圾分类投放点。适度改造提升场馆出入口、外立面及沿街屋面，进一步提升场馆整体形象。 （七）实施文化氛围提升计划。积极引入国际、国内的高水平高规格体育赛事活动，面向公众低免开放，营造良好赛事文化氛围，提升公众体育文化品味。合理规划区域夜间灯光布置，打造夜间灯光秀。加强体育公益宣传，适当增加区域体育公益广告投放量，普及体育公益理念。结合场馆项目特点，加强体育文化宣传，全方位展示冠军文化、运动健身、健康生活等。 （八）实施智慧场馆提升计划。制定推广场馆智能化建设标准，推进智慧场馆改造，实现线上办卡、充值、咨询、导航、预约、消费等终端以及线下自助系统服务功能。实现场馆区域5G网络免费覆盖。对照场馆智能化建设标准，推进智慧场馆改造，实现对场馆能耗、消防、灯光、重要设备及环境的实时监测，提升场馆智慧化水平。全面接入浙江省全民健身公共服务平台。 四、工作计划 提升项目 提升内容 场馆现状 计划完 成时间 责任部门 一 快捷服务 1 合理优化区域交通组织，完善公共交通站点设置。优化停车场规划，合理划分机动车、非机动车停车区域 已完成 工程部 2 实行场馆环道人车分流，优化场馆内部交通流线及标志标牌、提高通