来信来访制度.docxVIP

Word格式 PAGE 1 来信来访制度 来信来访制度1 　　　　一、做好来访接待工作是加强沟通，树立形象，改进机关作风的重要途径，全体成员应高度重视。  　　二、来访接待的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体。  　　三、预约来访，要根据来访者的目的和意愿，预先做好接待准备，通知有关人员，提前五分钟等候。  　　四、突然来访，要尽快了解来访意图，知会有关人员做好准备，在政策许可范围内尽量满足来访者要求。  　　五、对所有来访者，要立即招待，请坐并倒茶水；即使有紧急事情要处理，也要立即安排好他们就坐，简短了解情况。  　　六、做好来访登记，对意见、建议、要求等，要记录内容、时间、来访人及其联系电话，部门可答复的问题立即给予答复，部门不能答复的问题要做好解释工作，并与有关部门协调沟通，尽快回复。   　　来信来访制度2  　　　　一、接访登记制度。信访工作人员接到人民群众来访，应做到热情服务，文明礼貌，对来访人员的陈述进行认真登记，必要时制作笔录。  　　二、阅信、承办、归档制度。对人民群众来信（访）和上级有关部门转办的信（访）案件要提出拟办意见，交有关部门处理，并督促检查。结案后，要及时将有关资料统计、归档。  　　三、请示汇报制度。信访工作人员每月用书面形式向信访工作领导小组请示汇报一次工作情况，重要信（访）案件要随时汇报并填写重要来信请示，及时处理。  　　四、信（访）案件的分析制度，信访工作领导小组每季度分析研究一次信访案件的查处情况，对重点、难点信访案件，提出具体处理意见及时总结、交流信访工作经验，每半年县通报一次信访工作情况。  　　五、领导接待日制度。局领导实行轮流值班，负责重大信访案件的接待和处理工作，解答人民群众询问的有关法律、法规和政策等方面问题。  　　六、信访案件立案制度。对人民群众来信来访反映的问题，要认真审查，符合立案条件的，要及时立案。需转乡（镇）办理的，及时转办，并督促结果，需县局立案的，要及时组织人员调查落实，提出处理意见。   　　来信来访制度3  　　　　信访工作是维护稳定，保持安定团结的重要工作，为了加强领导，维护内部稳定，及时发现问题，快速处理一切不安定因素，根据上级要求，特制定本规定：  　　1、信访工作责任制：政工干部领导负责本单位的信访工作，本单位职工在领导接待日，可直接找单位责任人反映情况；各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。  　　2、工作方针：责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针，加强防范工作，确保一方的稳定。  　　3、日常工作：责任人应经常开展谈心、交流活动，及时掌握全体队员动态，及时发现问题，及时消除不安定因素。  　　4、处理、回复：责任人接到信访件后，应在三个工作日内对写信人作出回复；如本单位不能解决问题的，应及时向上级领导汇报，同时，积极采取措施，防止矛盾的加剧。  　　5、部门工作：各部门负责人，应积极开展思想交流活动，了解职工最新情况，发现不安定团结的隐患，应立即向单位责任人汇报，同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。  　　6、接待时间：周一至周五（节假日除外），时间：8：00—16：00。  　　7、接待要求：耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。  　　8、本规定自即日起实施。   　　来信来访制度4  　　　　一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。  　　二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。  　　三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：  　　（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。  　　（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。  　　（三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。  　　（四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。  　　（五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。  　　四、接待来访人员要努力做到：听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人