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PAGE 1 PAGE 1 净雅的素质培训与标准十四条（一） 素养是什么？·····是事物原来的性质。  素养的基本表现形式：真诚、忠诚、虚心。  一、真诚的特征：  （1）是否真实或真情的谈出自己对人、对事的真实心理感受、或想法。  （2）相信别人，相信这个事。  （3）说出对别人素养，尤其是利益上的看法。  （4）为什么要真诚？对人真换真情—对事真得真理.  二、忠诚的特征：  （1）在处理利益时，集体（企业）利益放在首位。  （2）对工作（事情）专心负责.  （3）是不是用文化（也就是企业文化标准）来管理团队。  （4）对企业制度原则性强。（维护企业制度，执行企业制度）  *(5）虽然忠孝不能两全，但是要找到现阶段的生活重心，生活与工作是相互包含的。  三、虚心的特征：  （1）专心倾听不同得意见，甚至是批评的语言。并加以专心的思索。（无论是上级还是其他身边的人）  （2）勇与说出自己的不懂、不会、不知道，情愿向别人请教。  （3）能够回复不接受的意见，对于对方提出的不同意见，经过思索后，认为正确的加以执行，并保证效果。  （人素养凹凸的特征：素养高的人做事让别人满足，素养底的人做事只让自己满足。）  *为什么素养决技能？  专心，素养打算技能，因为素养是态度，技能是做事的方法和策略，态度的基本表现形式是专心，只要专心方法就有了。  *为什么谈素养打算技能？  凡是做不好的事情，不要去怨天尤人，不要给自己找任何的借口理由，一旦问题出现了就是个人素养出现了问题，客观理由只占10%--15%。  *什么是标准？  四、优秀员工的标准：  （1）工作业绩最棒。（指的是能够按组织要求独立完成自己本岗位职责）  （2）积极主动的担当事情（能够对身边的人担当责任）。  （3）经常的找上级提建议、思路、对与组织中存在的问题要有正义感，和原则性。（不是打小报告，而是对于组织中存在的问题直言不讳的指正，并且能够提出解决方法）  五、管理者的合格标准：  （1）用文的管理方法管理团队（不单指制度文化）。  （2）用人格的魅力领导团队。  （3）是否打造一支与企业有共同目标，共同信仰，共同价值追求，且富有创新行为的团队。  （4）是否具有保证结果的能力，结果是价值的体现，是相对结果而不肯定结果。（管理者更多的是运用方法，领导者更多的是用影响力，打算一的领导者成功与否，主要是看他有多少追随者）。  六、好朋友的标准：  （1）开城布公的把您的问题讲出来。  （2）当你在工作中不欢乐，不快乐，苦痛时，他会鼓舞你，帮助你。同时当你欢乐和幸福时，也会与你共享。  （3）真正的朋友是通过利益检验出来的。  七、真正负责任的标准：  毫不吝啬，毫不客气，毫不畏惧，毫不顾及面子的针对错的人和事，赐予批评指正，并进行打击催残。  八、好企业的标准：  （1）给自己良好的思维方式。  （2）给自己许多基本的标准。  （3）给自己许多压力。压力不但是动力—压力也是机会。  （4）有很好的薪酬晋级制度。  九、认同企业的标准：  （1）相信企业文化，企业理念，企业思想。  （2）情愿为组织利益出力。  （3）渴望保持组织成员资格。  *认同企业的过程：认知—认可—认同—信任。  （1）认知：只是知道一些。  （2）认可：了解后表示可以、或满足。  （3）认同：表示相信并情愿与之接触合作。  （4）信任：  *十、不虚心（不成功）的表现形式：  （1）把别人对自己的批评当作不好的事。  （2）把不懂不会当傻子（习惯性的不懂装懂）。  （3）把执行领导的命令当作二虎、傻子（执行一件事情时，不去寻求完成工作的方法，而是经常性的发牢骚，私下讲理由）  十一、不信任（他人、企业）的原因：  原因是自私，不敢担当责任和压力，信任别人就等于没有自我，可能影响自己的利益，其实就是利益的关系。  十二、人际关系是什么？  政治上就是让别人喜欢你，让别人拥护你，政治本质就是搞好人际关系，政治的体现就是价值的体现，  十三、处理好人际关系的要素：  （1）为人要真诚，  （2）要用利益的杠杆，站在对方的利益需求角度上来处理问题。  （3）经常性的沟通，方法许多，打电话、