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自考公共关系学复习重点及名词解释 自考公共关系学复习重点及名词解释 自考公共关系学复习重点及名词解释 自考公共关系学复习重点及名 词解说 自考公共关系学复习重点 第一章 公共关系的看法 一、“公共关系”一词源自英文 Public Relations ，也可称为“公众关系”。 二、公共关系的定义： P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、流传说：公共关系的流传属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、流传管理说：重申公共关系是组织一种特定的流传管理行为和职能。 （美，詹姆斯 . 格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其有关公众之间的流传管理。 Ｄ、咨询说：公共关系的决议咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：重申公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深入，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造优异的形象。 3、美国《公共关系季刊》详尽摆列了公共关系的 14 种特色。 三、公共关系的实质属性 *1 、确定公共关系实质的依照和方法： P5-6 Ａ、剖析构成公共关系活动的基本因素。（ PR三因素：组织、流传、公众） Ｂ、剖析三因素之间的相互作用及实质联系。 组织 流传交流 公众 （主体） （客体） 现代公共关系流传的实质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关流传的实质特色是：组织与公众交流交流的“双向性” “流传交流”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的实质属性。 还要考虑这一实质联系在公共关系原理中的浸透性以及在公关关系实务中的指导性 *2 、理解公共关系实质属性三个角度： P7 Ａ、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的流传交流的目标、资源、对象、手段、过程和成效等基本要 素的管理，即流传（交流）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资本、技术、人材和公共关系） Ｃ、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以流传学和管理学为主要依靠的流传管理学或组 织流传学。 （总之，公共关系是组织的“流传交流关系”，组织的“流传交流职能”，组织的“流传管理学科”，“组织与公众 之间的流传交流”是公共关系的实质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系看法（ *三者之间的联系） P10-13 （简述、事例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 2、公共关系活动（实务）：运用流传交流的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的优异形 象，优化组织的运作环境的一系列工作。 （能否科学的重要标记： 能否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。 ） *3 、公共关系看法：是一种影响和限制着组织的政策和行为的经营看法和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发 展，浸透到管理者平时行为的各个方面，成为指引、规范着组织行为的一种价值看法和行为准则。（多项选择、简述、论述） P12 *4 、公共关系状态与公共关系活动的关系？（简述） P11 A. 公共关系状态是组织展开公共关系活动的基础 , 也是组织公共关系活动形成的结果 ; B. 组织的公共关系活动又以形成 . 保持和改变特定的公共关系状态为目标 , 以适应和影响自己的公众环境为任务 , 所以 , 公共关系活动的结果便形成特定的公共关系状态 . * 五、组织、公众、流传交流—— PR最基本看法（多项选择、事例） 1、组织：是公共关系活动的主体，即公共关系的肩负者、实行者、行为者。 *2 、公众：是公共关系流传交流的对象。（简述、多项选择） P14 *3 、流传交流：是公共关系活动的过程和方式。（简述） P15 公共关系的手段和方式包含：人际流传、组织流传、公众流传、大众流传；语言交流、文字交流、非语言文字交流的 方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 六、关系、舆论、形象（事例） *1 、关系：组织与公众之间的联系。这类联系的性质和程度，是权衡公共关系状态的客观标记。（ * 两个主要特色： 一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）（名词解说） 2、舆论：在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和建议的总和，是大部分人对组织的看法和建议的公然表达。 *3 、形象：指组织的整体特色和实质表此刻社会公众中获取的认知和评论。（论述、名词解说） P18-19 七、与公共关系有关的两个“关系”看法： 1、人际关系：指个人关系、个人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 2、人群关系：指集体内部活动和组织管理过程中人与人、人与集体的关系。 3、公共关系与人际关系的联系及