SA流程及话术-进口大众.docxVIP

非预约来店客户的接车流程 门卫微笑问候来店客户并确认其来意 门卫微笑问候来店客户并确认其来意 服务顾问根据以上制定维修保养委托书，让 客户确认之后签字。同时询问客户的付款方式。 服务顾问通过耳麦通知车间调度， 车间技师到预 服务顾问通过耳麦通知车间调度， 车间技师到预 检工位提车到车间，并向客户问好，介绍自己 门卫通过耳麦通知服务顾问并将客户引导至 维修接待区 一.助理服务顾问/服务顾问接待客户，主动为 客户开门，问好，介绍自己  服务顾问/服务顾问助理带客户到休息区休 息，并及时告知车辆维修保养进展情况 二?助理服务顾问/服务顾问为客户提供大众进 口汽车统一标准的储物袋，并提醒客户保存好 车内需要（随身）带走的物品  在维修过程中，若遇到增项，服务顾问应再次与 客户确认维修项目，发生的费用，所需的时间 经客户同意后，将增项单交至车间，同时主动询 问客户继续等待还是离开， 询问客户是否需要其 他协助。 九.维修保养结束后，服务顾问及时通知客户车 辆正送去洗车 九.维修保养结束后，服务顾问及时通知客户车 辆正送去洗车 三.助理服务顾问/服务顾问对客户车辆使用车 内保护罩（四件套），并问其是否有熟悉的服 务顾问 1 1 若有，由助理服务顾 若无，当前 冋将客户带到其 熟 服务顾问进 悉的服务顾问处 行维修接待  洗完车后，服务顾问再次环检车辆，检查委托书 上是否有维修技师的签字，