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农 商 银 行 负 面 舆 情 处
置 应 急 预 案
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某某农商银行负面舆情处置应急预案
为进一步提高某某农商银行负面舆情处置工作水平,
有效应对和快速化解舆情风险,切实维护农商银行声誉和
形象,根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》、《某
某农商银行声誉风险管理实施细则》,结合我行工作实
际,特制定本预案。
第一章 总 则
第一条 本预案所称负面舆情,是指有可能或已经对全
辖农商银行工作和形象产生不利影响的新闻媒体负面报道
或负面言论。主要发布媒体包括:报刊、杂志、广播、电
视、网站、 BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻
(RSS)、新闻评论以及跟帖、转载等。
第二条 本预案适用于某某农商银行及其辖内营业机构
发生的负面舆情事件的应对和处置。
第三条 负面舆情应急处置,应遵循“统一领导,分级
负责,及时沟通,快速响应”原则,做到早发现,早处
理。根据负面舆情的级别和影响程度,科学高效、依法合
规处置,第一时间准确发布权威信息,有效引导和控制负
面舆情。
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第二章 组织机构
第四条 为统筹协调全辖农商银行负面舆情应急处置工
作,我行成立负面舆情应急处置工作领导小组,总行分管
政策法规部工作的领导担任组长,政策法规部经理担任副
组长,各部室主要负责同志为成员,不定期研究舆情动
态,总结工作开展情况,负责负面舆情应急处置工作的组
织、领导和协调。领导小组下设办公室,办公室设在政策
法规部,政策法规部经理兼任办公室主任,明确 2 名工作
人员具体负责负面舆情监测、引导和处置工作。
第五条 各分支机构参照成立相应工作机构,负责负面
舆情应急处置工作。
第六条 各分支机构设置舆情监测处置工作岗位,配备
至少 2 名综合素质高、业务能力强的工作人员,负责负面
舆情监测、引导和处置工作。发生重大负面舆情事件时,
在上级统一组织下,上网跟帖,发表言论,宣传政策,讲
清真相,释放理性的声音和正确的主张。
第三章 分级响应
第七条 根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围,
负面舆情事件分为三级。
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一级(重大)负面舆情:即被有重大影响力的中央级
媒体、省内主流媒体报道,对农商银行工作和形象可能造
成重大负面影响的舆情事件。
二级(较大)负面舆情:即被地方级报刊或网络媒体
报道,对农商银行某一领域工作和形象可能造成较大负面
影响的舆情事件。
三级(一般)负面舆情:即被影响力较小的媒体报道
或客户一般性投诉,对农商银行工作和形象造成负面影响
较小的舆情事件。
第八条 负面舆情事件应急处置的主体是涉事法人机
构。发生一级负面舆情事件,涉事法人机构应立即启动应
急预案,在省、市两级负面舆情应急处置领导小组指导下
开展应急处置工作。发生二级负面舆情事件,涉事法人机
构应立即启动应急预案,在市负面舆情应急处置领导小组
指导下开展应急处置工作。三级负面舆情事件由各涉事法
人机构自行处置。并视情况,按照有关规定向当地党委政
府、人民银行、监管部门报告。
第九条 根据负面舆情事件的发展情况,各级负面舆情
应急处置领导小组可以及时调整舆情事件等级。
第四章 应急处置流程
第十条 应急处置
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