农商银行负面舆情处置应急预案培训资料.pdf

农 商 银 行 负 面 舆 情 处 置 应 急 预 案 精品文档 某某农商银行负面舆情处置应急预案 为进一步提高某某农商银行负面舆情处置工作水平， 有效应对和快速化解舆情风险，切实维护农商银行声誉和 形象，根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》、《某 某农商银行声誉风险管理实施细则》，结合我行工作实 际，特制定本预案。 第一章 总 则 第一条 本预案所称负面舆情，是指有可能或已经对全 辖农商银行工作和形象产生不利影响的新闻媒体负面报道 或负面言论。主要发布媒体包括：报刊、杂志、广播、电 视、网站、 BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻 （RSS）、新闻评论以及跟帖、转载等。 第二条 本预案适用于某某农商银行及其辖内营业机构 发生的负面舆情事件的应对和处置。 第三条 负面舆情应急处置，应遵循“统一领导，分级 负责，及时沟通，快速响应”原则，做到早发现，早处 理。根据负面舆情的级别和影响程度，科学高效、依法合 规处置，第一时间准确发布权威信息，有效引导和控制负 面舆情。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 第二章 组织机构 第四条 为统筹协调全辖农商银行负面舆情应急处置工 作，我行成立负面舆情应急处置工作领导小组，总行分管 政策法规部工作的领导担任组长，政策法规部经理担任副 组长，各部室主要负责同志为成员，不定期研究舆情动 态，总结工作开展情况，负责负面舆情应急处置工作的组 织、领导和协调。领导小组下设办公室，办公室设在政策 法规部，政策法规部经理兼任办公室主任，明确 2 名工作 人员具体负责负面舆情监测、引导和处置工作。 第五条 各分支机构参照成立相应工作机构，负责负面 舆情应急处置工作。 第六条 各分支机构设置舆情监测处置工作岗位，配备 至少 2 名综合素质高、业务能力强的工作人员，负责负面 舆情监测、引导和处置工作。发生重大负面舆情事件时， 在上级统一组织下，上网跟帖，发表言论，宣传政策，讲 清真相，释放理性的声音和正确的主张。 第三章 分级响应 第七条 根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围， 负面舆情事件分为三级。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 一级（重大）负面舆情：即被有重大影响力的中央级 媒体、省内主流媒体报道，对农商银行工作和形象可能造 成重大负面影响的舆情事件。 二级（较大）负面舆情：即被地方级报刊或网络媒体 报道，对农商银行某一领域工作和形象可能造成较大负面 影响的舆情事件。 三级（一般）负面舆情：即被影响力较小的媒体报道 或客户一般性投诉，对农商银行工作和形象造成负面影响 较小的舆情事件。 第八条 负面舆情事件应急处置的主体是涉事法人机 构。发生一级负面舆情事件，涉事法人机构应立即启动应 急预案，在省、市两级负面舆情应急处置领导小组指导下 开展应急处置工作。发生二级负面舆情事件，涉事法人机 构应立即启动应急预案，在市负面舆情应急处置领导小组 指导下开展应急处置工作。三级负面舆情事件由各涉事法 人机构自行处置。并视情况，按照有关规定向当地党委政 府、人民银行、监管部门报告。 第九条 根据负面舆情事件的发展情况，各级负面舆情 应急处置领导小组可以及时调整舆情事件等级。 第四章 应急处置流程 第十条 应急处置