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PAGE 1 PAGE 1 窗口人员工作心得体会 心得一：窗口人员工作心得体会 弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不简单，要想做得好，必需得下功夫才行。  说到这个功夫，自然就想起了中华珍宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：  第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。假如坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能任凭窜岗，不能吃零食聚众谈天等等，可说是“十项纪律八项留意”，但必需耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。假如这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头端详自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。  第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要娴熟，动作要快，而且要求精确无误。假如群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不娴熟，办事渐渐腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平常一定要注意学习，不仅是埋头学习业务学问，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素养提高了，业务水平自然水涨船高了。  第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今日你微笑了吗？”，我觉得这个特殊好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提示我，抛掉不良的心情，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐！想来过于形式化的行为假如没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，亲密与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。  心得二：国土局窗口人员工作心得  做好自己的事，其实并不简单。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简洁的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必需踏踏实实的做好每一天的事。  一、勤学勤思，不断增加服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增加发展意识，树立全局观念，从大局利益动身，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，端详泰州经济建设和社会发展，以剧烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。   二、换位思索，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广阔的群众，群众是直接的承受者，感受最深，他们的评价是最客观、最真实、最公正、最权威的。人一生能买几次房，对于平凡老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最终一次。我们还有什么理由不让他们满足而来，快乐而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误会，发发牢骚，但是我们也应当耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思索一下，或许什么都能理解，所以，我们认专心真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。  三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要准时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广阔人民群众了解我们的工作。要增加使命意识，培育机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。  窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻留意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力