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共享知识 分享快乐 养老机构运营风险点 01 自杀 案例一 案例描述：老人住于某养老院内。某日女儿前来看望，老人与女儿因为某些事情 起了争执，女儿离开时并未告诉护理人员 （在此之前，女儿每次探访离开时都会 告知护理人员)。 她走后不久，老人即从二楼翻窗跳下，致腿骨骨折。养老院的窗户设计符合市政 府的有关规定。 专家分析： 该事故发生的直接原因是老人与前来探望的女儿发生争吵，事后女儿离开养老院 时，又未将此情况主动向院里反映。为此老人的女儿应负直接责任。 养老院的窗户设计符合养老机构设计标准，养老院在建筑设施上没有缺陷。同时， 该老人的自杀行为不是在护理员为其服务过程中发生的，因此，院方及护理人员 没有过错，院方不应承担责任。 总结：在此案中院方虽无责任，但应在加强管理上吸取教训，对老人平时的情绪 和家属探访后的情绪应注意观察，加强院内巡视制度的落实，发现情况及时沟通， 及时处理，尽量避免事故的发生。 案例二 案例描述：三级护理的周老伯入院后，其子女经常来院向他索要钱财，老人不胜 其烦，情绪一直不好，渐渐的萌生