培训需求访谈6种情境与58个问题.docVIP

培训需求访谈的 6 种情境与 58 个问题 正确地鉴别业务部门发出的 培训需求 信号是培训经理的重要职责， 那么当业务中 出现哪些情况的时候， 培训经理应该快速地鉴别这个信号， 能够用培训快速地支 持业务呢？ 今天我们来分享 GE 的一些有效方法：培训需求访谈的 6 种情境与 58 个问题，特别详细合用！ 情境 1：发现绩效弊端中的机会 有经验的培训经理经常会在会议中仔细地鉴别那些没有完成预期目标的业务， 这 些未完成的业务中有必然的概率是能够经过培训去改进的， 自然培训经理正确地 鉴别培训是否是最有效的干预方式也是特别重要的。 比方：若是在业务会议中发现， 近来客户的投诉办理时间明显增加， 经过解析发 现比过往的数据增加了 30%（这个数据统计很重要， 直接为四级评估获得数据） 当培训经理发现了这些问题此后， 能够经过以下的 要点问题来确认可否能够经过 培训的手段去干预绩效结果 ，你能够与客服经理或客服代表沟通以下问题， 自然 早先准备这些问题清单是特别必要的： 客户抱怨办理过程应怎样进行？ 哪一种抱怨要花长时间才能解决？ 解决抱怨应该花多少时间， 而现在花了多少时间？特别是客户代表应该做什么和 为什么他们没有做？ 他们知道怎样做吗？ 可否有其他事阻拦他们这样做？ 哪些别的的业务措施可能会因为解决抱怨的速度太慢，而碰到影响？ 情境 2：员工行为不吻合要求 员工没有优异地完成当