服务礼仪教案PPT课件.ppt

举止– 眼神 视线的沟通 视线的注视 视线的转换 视线向下 视线向上 视线水平 举止–眼神 举止– 眼神 侧目扫视是最 不友善的眼神 举止– 鞠躬 表示问候15度 表示谢意30度 表示歉意45度 举止– 微笑 微笑的标准 —— 亲切、自然 交际-- 握手 握手的方式 握手的顺序 握手的禁忌 交际– 称呼 男士 女士 职务 职业 绰号 CSTC Program 服 务 礼 仪 南航培训部 不学礼,无以立 礼仪者敬人也 礼仪--尊重别人的表现形式 礼仪文化的起源－ 古代祭祀物品及器皿 最大颗粒的农作物 祭祀主持的衣服 礼仪文化的内涵 礼 貌 礼 节 礼 宾 礼 俗 礼仪的定义－ 礼仪，是我们从家庭传统、文化背景，礼貌风俗等个人因素中潜移默化而形成的对人、对事的态度和举动，是人与人之间交往的行为准则。 中国礼仪文化发展简史—— 原始社会是礼仪文化的萌芽时期 奴隶社会是礼仪文化的发展时期 封建社会是礼仪文化的鼎盛时期 近现代 东西方礼仪文化的差异－ 大相径庭的问候语 毁誉不一的“老” 截然不同的宴请语 泾渭分明的送礼礼节 礼仪的原则 尊重的原则 遵守的原则 适度的原则 自律的原则 宽容的原则 发展的原则 服务礼仪的基本理论－ 服务礼仪，通常是指礼仪在服务行业之内的具体运用。 重要意义： 1.提高个人素质。 2.对服务对象表