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员工素质能力提升培训 主讲人：殷昭春 主要内容 一、我们为什么不成功 二、树立自己的成功目标 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 四、正确认识工作中遇到的问题 五、以积极的心态投入工作 六、智商、情商、逆境商 七、合作共赢，个人与团队 八、思考→心态→ 行动 九、四种核心能力的建设 十、优秀员工八项要点 我们每个人面临的困惑与挑战 我为什么还没有成功； 我为什么不如别人强； 我能为我的将来和家人带来保障吗？ 我的希望在哪里？ 我的目标是什么？ 为什么？为什么？为什么？ 我能正确的回答这几个问题吗？ 1、我在为谁工作？ 2、我是一个受欢迎的人吗？ 3、我能做什么？ 4、我最喜欢做什么？ 5、 我哪个特长、技能比别人强？ 6、我喜欢钻研学习吗？ 7、我把公司的事当成自己的事做吗？ 8、我每天都反思自己吗？ 一、我们为什么不成功 1、美国成功学大师戴尔·卡耐基 ： 成功=专业知识+人际关系 其中，专业知识占15%；人际关系占85%。 上面是管理人员的，对员工来讲：专业知识占70%，人际关系占30%。 2、第二个成功的公式： 成功=心态+能力+人际关系 一、我们为什么不成功 3、成功者的基本素质： 具有良好的人际关系处理能力 具有优秀的道德品质 良好的敬业、工作精神 不断学习进取的习惯 合理的知识结构 一、我们为什么不成功 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.12.121.12.1Wednesday, December 01, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:33:0808:33:0808:3312/1/2021 8:01:08 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.12.108:33:0808:33Dec-211-December-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:33:0808:33:0808:33Wednesday, December 01, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.12.121.12.108:33:0808:33:08December 1, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年12月1日星期三上午8时33分08秒08:33:0821.12.1 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年12月上午8时33分21.12.108:33December 1, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年12月1日星期三8时33分8秒08:33:081 December 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午8时33分08秒上午8时33分08:33:0821.12.1 4、我们处理问题的方式对吗？ 1）学会换位思考 2）不要过于计较上司的批评方式 3）知错就改 4）力戒消沉 一、我们为什么不成功 成功的基础—为自己树立目标 哈佛大学对一群条件都差不多的年轻人，调查结果如下：3%的人有清晰且长期 的目标10%的人有清晰但短期 的目标60%的人有较模糊目标27%的人无目标25年后，3%的人25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，几乎都成了社会备界的顶尖成功人士、行业领袖、社会精英。10%的人大都生活在社会的中上层，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等 。60%的人几乎都生活在社会的中下层面，都没有什么特别的成绩。27%的人几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。 二、树立自己的成功目标 二、树立自己的成功目标 1、优秀员工的标准 （1）虚心学习 （2）有责任意识 （3）自动自发、积极向上 （4）爱护、忠诚企业 （5）善于沟通，能与人和谐相处 （6）时刻保持良好心态 （7）不墨守成规 （8） 正确价值观 （9）发现问题解决问题 （10）有气概担当企业经营重任的员工 杰克.韦尔奇推崇的优秀员工标准： 高昂的工作热情和强健的体魄； 良好的协作精神和团队意识； 执行力和决策能力； 激励他人的能力 二、树立自己的成功目标 2、四类不同员工的分析 能干不愿干 既能干又愿干 不能干也不愿干