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万科物业总经理绩效考核表 万科物业总经理绩效考核表 PAGE 万科物业总经理绩效考核表 总经理绩效考核表 部门 物业公司总经办 职位名称 物业总经理 直属上司 任职者 入职时间 评估周期 每月1日至月末　 绩效考核与评估 月 指标名称 指标说明 评分方式 权重% 数据来源 结果 得分 客户方面 投诉处理完成率 处理件数/上报件数*100%（以90%为标准） 每下降1%减1分直至扣完 15 综合办 　 　 满意度调查及时率 季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计 每延迟一天减1分 5 人力资源部 学习成长方面 员工管理 考核期内部门员工绩效考核平均得分85分以上 每下降1分扣1分直至扣完 15 人力资源部 培训完成率 以每月下发的培训计划为准 每未完成一项扣分 5 人力资源部 　 　 财务方面 物业管理费收缴率 实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行(以80%为标准) 每下降1%减1分直至扣完 20 财务处 内部运营方面 保洁达标率 考核期内保洁达标率达80% 每下降1%扣分直至扣完 10 工程管理处 水电暖设施完好率 考核期内水电暖设施完好率在85%以上 每下降1%扣1分直至扣完 15 工程管理处 装修管理 装修审核、违章装修、验收等不合格现象 每发生一次减1分 10 工程管理处 质量检查不合格数 服务中心所有抽查的不合格数 出现一次减分 5 工程管理处 　 　 最终得分（100分制） 任职者与直属上司已就任职者关键业绩指标(KPI)达成共识。 任职者签字： 直属上司签字： 说明：最终得分90分以上（包括90），评定为优秀；80≤最终得分＜90，评定为良好；70≤最终得分＜80，评定为一般；60≤最终得分＜70，评定为合格；最终得分60,评定为不合格。