护士长职责PPT课件.ppt

. 如何当好一个护士长 杜俊梅 * 一、前言 护士长是确保医院管理执行的一线主管，是医院各项服务实施最直接的领导者。护士长不仅要具备优秀的业务水平，更要具备很强的人员管理能力并能带领团队进行优秀服务。护士长的管理能力和团队服务能力，直接影响到医疗活动能否顺利进行和患者对医院服务是否满意。 * 二、什么是管理？ ●管理人员通过系统的、协调的、合作的人类活动来创造、引导、保持和运作有目标的组织的过程。 ●是协调个人和集体的努力以达到群体目标的一个过程。 ●护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动过程。 护理管理目的――提高人们健康水平 * 主体――护士 管理对象――人、财、物、时间、信息 日常管理方法 意思是每天全方位的对每一个人每一件事，每一个物都 进行充分的动态管理的一种制度和原则。 管理的二个任务：1、理的清 2、有好效果 日事日毕，日清日高 定出：谁负责干，谁负责检查，谁负责这件事 结果：人人都管事，事事有人管 * 三、如何改善护士长的 管理 * 管理者――护士长角色 ●是医院总体目标完成的组织者、指导者、协调者、控制者 ●是人际的角色：激励和指导下属，与外部保持接触和联络 ●是信息角色：组织的信息中枢，传播信息给组织其他成员、 ●是决策的角色：是寻求发展机会的创业者与混乱处理者。 增加出入病房的次数。 增加与病人接触、交流的机会。 * 管理理念 没有给病人留下美好感觉的服务是零服务 让你的病人成为稳定的客人才算成功的服务 医院的利益不是第一，病人的满意才是第一 有效的服务和无效的服务的区别，在于感受、诚意、态度、和交流技巧 * 管理理论 其中有四个核心理念，也就是快乐工作的理念 1、感恩：个体对组织提供的培养和帮助心存感激，只有懂得感激的人，才有可能获得成功。 2、善良：要有善良的理念，要有积极的心态。一个成功者必然是一个始终拥有积极心态的人，总是悲观绝望的人很难获得成功。 3、包容：要想实现完美，就要允许失误。只有允许失误，才能刺激创新，才能不断地接近完美。“人无完人”，在这里指的是工作中的失误，而不是道德失误。 4、快乐：快乐的工作 总之，创建学习型组织首先要创造一种快乐工作的医院文化，医院各个方面的管理都要致力于营造一种快乐的氛围，让医院的员工，乃至医院的参观者都能感觉到心情愉快，都能感觉到生命的美好。 * 严与爱相结合的管理 1、严 a、行为上严格要求 b、在评价上，不仅要提出要求，要检查要评价好、坏遵守的情况。 c、在惩罚上要分明。 2、爱 a、 关心 具有责任感的关心。 b、 理解 设身处地的为别人着想是关键。 c、尊重 对他存在价值的欣赏才是一种尊重。 3、严与爱的三结合 要求与关心相结合 评价与理解相结合 奖罚与尊重相结合 * 管理的一半是检查 管理者不仅要注意你发现了什么问题，更重要的是要想到你不在时会发生什么。 应该通过病人来了解他们对以前住过其它医院的评价，听取他们的建议。要有一定的时间与病人或家属沟通，这样可以向部下表示抓服务的真诚、认真，会激励护士自觉去做，让护士知道你定期随访，也就是提高服务的开始。 * 优质服务的标准—三度 速度、态度、尺度是患者满意的基本要素 * 完成优质服务的四个步骤 热情对待你的病人 想在你的病人之前（细心发现病人需求） 满足你的病人的需求 让你的病人惊喜（会终生难忘、主动宣传） * 个性化服务的几个关键要素 充分了解病人的需求 跟踪和随访病人找出方案的不足 根据病人的具体情况制定可行的护理方案 认真倾听病人的建议 * 护士长特别关注的几个问题 科室发展规划的设计，实施和修正 组建优秀的团队，注重有计划有重点的人才培养 有效激励政策和分配机制 注重科室形象和自我形象的塑造 * 护士长最容易犯的致命错误 事必躬亲的管家婆 不会有效激励下属 被马屁精牵着鼻子走 要有居高临下而不是“恐高症” 随心所欲，决策朝令夕改 缺乏主见 切忌无端猜忌下属 切忌喜怒喜形之于色 * . - * k *