食材配送售后服务保证措施及承诺.pdfVIP

食材配送售后服务保证措施及承诺  食材配送售后服务保证措施及承诺  1 1、售后服务保证措施  、售后服务保证措施  1.1 1.1配送时间保证措施  配送时间保证措施  为了快速送货，我公司将成立专门为本项 目服务的部门，实行部 为了快速送货，我公司将成立专门为本项 目服务的部门，实行部 门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。 门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。 1）作业时间 1）作业时间 为了保障送货时间的及时性，配送员工上班时间从早上 6 点 30 为了保障送货时间的及时性，配送员工上班时间从早上 6 点 30 分开始，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有 分开始，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有 一定的弹性，确保每 日早上 9 点前送至采购人指定地点。 一定的弹性，确保每 日早上 9 点前送至采购人指定地点。 2）快速响应 2）快速响应 用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。 用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。 3）送货 3）送货 根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项 目做到优先开 根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项 目做到优先开 票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。 票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。 4）售后处理 4）售后处理 当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处 当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处 理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟 理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟 通，解决客户问题。 通，解决客户问题。 1.2 1.2配送安全保障措施  配送安全保障措施  1）安全保障工作实施依据 1）安全保障工作实施依据 依据《食品安全法》、《突发事件应对法》、《食品安全法实施条例》、 依据《食品安全法》、《突发事件应对法》、《食品安全法实施条例》、 《国家重大食品安全事故应急预案》、和 《突发公共卫生事件应急条 《国家重大食品安全事故应急预案》、和 《突发公共卫生事件应急条 例》等规定。 例》等规定。 2）工作原则 2）工作原则 ①预防为主。坚持预防为主，做好食材采购的食品安全监督、检 ①预防为主。坚持预防为主，做好食材采购的食品安全监督、检 测。 测。 ②安全第一。坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、感官性状 ②安全第一。坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、感官性状 异常、未索证索票的食品或原料均拒收。 异常、未索证索票的食品或原料均拒收。 ③监督与服务并重。 ③监督与服务并重。 3）工作职责 3）工作职责 ①对我公司检测人员进行食品安全保障专项培训； ①对我公司检测人员进行食品安全保障专项培训； ②做好食品安全配送、车辆、通讯等保障工作； ②做好食品安全配送、车辆、通讯等保障工作； ③对公司采购员、配送员进行专业培训。 ③对公司采购员、配送员进行专业培训。 4）监管方式 4）监管方式 全程食品安全保障主要工作包括： 全程食品安全保障主要工作包括： ①审查公司采购来源、冻库保鲜库、分拣配送人员健康、车间环 ①审查公司采购来源、冻库保鲜库、分拣配送人员健康、车间环 境、加工程序、食品留样等内容； 境、加工程序、食品留样等内容； ②实施食品安全方案监测和现场食品安全快速检测。 ②实施食品安全方案监测和现场食品安全快速检测。 ③根据交行意见选派合适的配送员； ③根据交行意见选派合适的配送员； ④对公司食材入库进行动态监督，填写现场检测记录和检查报告。 ④对公司食材入库进行动态监督，填写现场检测记录和检查报告。 5）工作程序 5）工作程序 ①召