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楼宇管家岗位职责 楼宇管家岗位职责 PAGE / NUMPAGES 楼宇管家岗位职责 楼宇管家岗位职责 1、客户熟习度达到 95%以上， 熟习认识责任片区业主（住户）的 基本信息，做好向用户的各样宣传工作并将住户的建议和建议及 时向项目经理反应。 在关注常常投诉的要点客户的同时，也关注 大部分缄默客户，熟知本片区客户的基本状况，成立工作台帐， 负责客户资料的采集、整理、存档及随时动向更新工作； 2、负责所辖楼栋业户、客户来访招待工作，做到仪表庄重、态 度平和、热忱大方、反响矫捷、办事稳重。 3、负责为业户跟进装饰申请、报修手续、有偿服务下单。 4、负责招待及办理业户咨询、投诉工作，并按期进行回访。 5、客户关系建设：依据企业要求，以标准化、规范化的客户接 待礼仪，换位思虑，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并 流转至责任部门 / 人，第一时间追踪落实服务需求的办理进度； 客户服务结束后，第一时间进行客户回访， 增强与客户交流与联 系，每个月按期走访客户，听取客户建议和建议，实时办理客户投 诉并对投诉办理进行追踪回访，辅助企业对片区内住户的回访工 作，采集住户的建议和建议并汇总剖析提出合理化改良方案。 6、全面兼顾并协调所辖地区内次序保护、保洁、维修、绿化等 工作； 7、负责二次装饰的施工过程的现场管理监察，每日或每 2 天巡 查辖区装饰单元一次，参加装饰查竣工作，发现不合格行为实