民航服务心理第五章特殊旅客心理及服务.ppt

民航服务中的特殊心理学问题—航班延误与取消;航班延误：是指按照航班时刻表规定的时间推迟起飞；即没有按照规定的时间起飞或到达； 航班取消：是指按照航班时刻表日程，停飞某航班； 航班延误与取消现象不可避免； 国内航班延误现象严重；;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”; 目前国内航班正常率80％左右；实际情况50％左右； 行业处于发展期； 航空公司管理水平滞后； 国内民航体制不够完善； 旅客自身原因：素质、知识； 航空企业与媒体炒作；;二、航班延误与取消原因分析;2、航空管制 民航飞机在空中就如同汽车在地面一样是要受诸多因素的限制和影响； 不可控原因：非航空公司自身原因； 民用航空的空中交通管制空域分为塔台管制区、进近管制区和区域管制区； 航空管制主要包括： 流量控制； 空军活动；;3、机械故障 机械故障：是指飞机等出现故障，无法确保安全飞行；也包括地面导航等设备的故障； 保留故障； 可控原因；航空公司应该制定完善、科学的飞机维修计划； 排故一般程序：检查、判断，分析找到故障源，排故工作（换故障件等），排除完故障后，填写相关维修记录，测试工