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银行营业前巡检指南 类别 标准 时间 营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时。 巡 检 路 线 基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员、到流程。 具体是指营业网点的巡检路线可以从三个方面说明。 从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。 从营业网点外部环境到内部环境。 从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。 执行标准 巡检过程中要严格按照巡检表设计的各项内容逐一检查，并按照上述巡检路线进行，做到不遗漏不重复。 执行人 营业网点内大堂经理。 巡检项标准 严格按照巡检表内容进行。 巡 检 重 点 第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体为： 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。 人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。 设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等。 资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单、过期单据及时清理等。