软件系统故障应急预案111.docVIP

软件系统故障应急方案111 软件系统故障应急方案111 PAGE / NUMPAGES 软件系统故障应急方案111 服务器软件系统故障应急方案 发生紧迫故障时的判断及办理： 发生服务器软件系统故障后， 客户假如未签署服务器系统保护协议，在服务器重启未能解决的状况下， 通知客户经理和客户自行办理。若已经签署服务器系统保护协议的客户， 服务器管理员应立刻对服务器进行查察，分析故障原由，采纳相应举措；必需时，保留系统状态精选文档，你值得希望 不变，拿出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行迅速恢复。假如没有恢复磁盘，应优先检查故障原由进行解决，假如无效，再客户同意的状况下以最新数据备份恢复的方式进行或采纳其余举措。服务器软件故障范围： 服务器软件故障包含：操作系统故障，应用软件故障，病毒黑客攻击等。 其余注意事项： 局势或结果严重的，实时上报企业领导。 办理结束后 , 系统管理员应将事发经过、 办理结果等结束后一日内存案存档。 采纳的技术举措： 在故障发生后立刻查察服务器系统状态，假如是系统软件出现 故障，而且能进入系统， 且可以清楚定位故障原由， 并可以立刻除去，那么立刻进行除去。 假如预计在 1 小时以内都不可以定位故障原由， 那么报告客户经理和客户， 同时联系厂商及技术支持辅助除去， 或依据技术支持的建议进行从头安装操作系统和应用系统。 除去操作系统故障的方法，检查操作系统进度能否都