第六沟通与协调讲课文档.pptVIP

第一页，共18页。 （优选）第六沟通与协调 第二页，共18页。 二、人际关系的需要类型 美国心理学家修兹（W·C·Schutz）认为，人人都具有人际关系的需要，这些需要可分为三类 : 1．包容需要型。是指每个人都希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的一种心理倾向。 2．控制需要型。控制需要是指在权力上与别人建立并维持良好关系的愿望，即有权力欲望。表现出来的行为特征是运用权力、权威、威望来影响、控制、支配或领导他人。和这种动机相反的人际反应特质是抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等。 第三页，共18页。 3．情感需要型。情感需要是指在感情上有与他人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征表现为喜爱、亲密、同情、友善、热心、照顾等。与此相反的人际关系反应特质是憎恨、厌恶、冷淡、反感、仇视等。 情感需要在人一生的心理发展过程中有三个高潮时期: 恋母期 青春期 老年期 第四页，共18页。 人际反应的基本倾向 需要 主动型 被动型包容 主动与他人来往 期待他人接纳自己 支配 支配、帮助他人 期待他人引导、帮助自己 情感 对他人表示亲热 期待他人对自己表示亲热 第五页，共18页。 三、人际关系的向性类型 1．逊顺型。其人际关系特征为“朝向他人” ，先想到“他喜欢我吗”？这种人大多数是从事社会群众工作、医务工作和教育工作。 2．进取型。这种类型的人的特征为“对抗他人” ，先考虑到的是“他比人强吗”？这种人以从事竞技性体育运动、商业经营以及法律方面的工作者为多。 3．分离型。此种人的特征是“疏离他人” ，总想别人“他会影响我吗”是这种人在碰到人时常想到的问题。他们以从事科学研究和艺术方面的工作为多。 第六页，共18页。 第二节 人际关系的调谐 一、识人:克服知觉偏见 (一)社会知觉及种类 心理学中，将个体在生活实践中对他人、对自己、对群体所进行的知觉称为社会知觉。社会知觉是建立并维持良好人际关系的基础和前提。 社会知觉一般分为以下几类： 第七页，共18页。 1．对他人的知觉。主要指通过对别人外部特征的知觉进而获得他们的动机、情感、意向与性格等的认识。 对他人的知觉主要依赖于四个方面： 第一是知觉对象的外部特征 ; 第二是知觉的组织结构 (观点、态度 ); 第三是与他人的比较; 第四是人的活动情景. 第八页，共18页。 第二节 人际关系的调谐 2．人际知觉。就是指对人与人之间相互关系的知觉。这里所说的相互关系包括两个方面：一是指我与他人之间的关系；二是他人与他人之间的关系。 影响人际知觉的因素 : 人际关系对自己价值的大小直接影响到人际知觉的积极性 ; 人际关系发生的当时情境直接影响到人际关系的性质； 社会舆论能直接、间接地影响到人际关系的维持； 第三者的加入也会影响人际关系的变化 ; 思想方法上的主观片面性等都会影响到人与人之间的关系 . 第九页，共18页。 3．角色知觉。角色知觉是指对自己或别人在社会上所扮演的角色的认识与判断。 4．自我知觉。自我知觉是指人们通过对自己行为的观察来认识自己的生理、心理状态。 第十页，共18页。 (二)克服社会知觉中的偏见 1．第一印象作用。在人对人的知觉中，与陌生人初次相见给自己留下的印象称为第一印象。一般说来，在感知陌生人时，第一印象有更大的作用 第一印象一般有以下几个特点： （1）表面性和偏面性 ; （2）“先人之见” ; （3）主观推导作用。 第十一页，共18页。 2 ．原有经验。指一个人已有的知识经验、认识水平、认识取向对人际知觉的影响. 3．晕轮效应。晕轮效应也称“以点概面”效应，是指对一个人某一突出的特征或品质的知觉掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。 4．近因效应。这是指最后给人留下的印象有强烈的影响。与熟人的交往过程中近因效应起很大的作用。 第十二页，共18页。 5．定型作用。定型作用也称社会刻板印象，是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。 定型作用是人们在社会生活中总结出来的对属于某一特定民族、阶层、职业、年龄的人的概括化认识 .在某些条件下，它有助于对他人作概括性的了解,但是，它又是一种简单的认知，会对他人造成错误的判断 社会知觉中的偏见严重影响正常、健康的人际关系的建立。 第十三页，共18页。