医院开展第三方患者满意度调查工作方案.pdfVIP

2015年第三方患者满意度调查 工作方案 为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促 进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平， 构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群 众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。 本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医 院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者 满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调 查与评价的方法。 一、调查目的 （一）掌握