便民服务大厅智慧建设方案.pptVIP

02 行政大厅常见问题 咨询岗常见问题 变更应对 政策变更应该如何解答？ 咨询量大 这么多咨询何时是尽头？ 方言难懂 群众在说的是什么内容？ 进度难查 群众办事处于那个阶段？ 压力大 更多不同的困惑。 02 行政大厅常见问题 行政中心常见问题 窗口态度 咨询态度 服务态度 政务公开 窗口形象 办事效率 工作纪律 依法行政 咨询障碍 排队等待 来自群众的疑惑，让行政服务满意度下降 03 智慧化方案目标 03 智慧化方案目标 智慧服务大厅智慧化解决方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放，以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序为抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统建设，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。 创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质； 让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。 目标 智慧 政务 平台 查询、预约 自助办理等 事前 排队叫号、签单等综合办理 事中 数据统计、量化 管理等决策支持 事后 针对有需求的用户，可通过微信公众号的方式事前了解办事流程，准备所需材料，自助办理或者预约排号... 结合智能化设备的应用，为群众提供方便、快捷、友好的办事体验，完成从咨询指导、排队叫号、评价打分等一站式服务 电子政务+智能终端，共同打造智慧政务系统，基于系统数据，打造政务大数据平台，提供统计分析和量化管理 03 智慧化方案目标 03 智慧化方案目标 自动化流程 咨询预约 查询、导引 排队取号 窗口服务 进度跟踪 办理成功 自助服务 让公众享受到“预约、排队、办理、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。 真正做到等待时间短、办事效率高、服务体验好。 04 智慧化方案介绍 04 智慧化方案介绍 方案概述 智慧 大厅 24小时自助服务系统 大数据综合展示系统 大数据综合展示系统 预约和排队评价系统 消防安全管理 考勤管理 大厅物联管理系统 窗口录音录像系统 大厅环境监控系统 大厅人流量监控 窗口工作状态监控系统 系统监控 大厅智能监控管理系统 自助一体机 智能引导系统 智能客服系统 信息发布与互动系统 室内实时导航 室内线路导航 大厅智能引导系统 集中预约管理系统 集中智能排队系统 窗口评价考核系统 04 智慧化方案介绍 方案概述 自助取号机 综合服务区 智能引导机 排队综合屏 大数据展示 软呼叫 录音录像 多媒体评价器 自助一体机 自助服务区 自助导引机 04 智慧化方案介绍 大厅智能引导系统 窗口拥挤， 大厅嘈杂， 办事体验差 接待群众多，工作 人员少，无人引导 大厅上班时间有限，无处咨询 现状痛点 大厅面积大，业务多，难以找到所需窗口 可自助查询大厅楼层、窗口、 办事指南、办事业务等信息。 智能引导系统 室内线路导航 大厅分布情况，选择目的地进行路线导航。 室内实时导航 通过蓝牙设备进行实 时导航，更加便捷 发布宣传多媒体信息，方 便办事群众随时查看了解 信息发布与互动系统(发布屏） 将双侧大厅的主要业务方向指示投影到地上，配合两侧大厅的分流 地面投影灯 04 智慧化方案介绍 大厅智能引导系统 室内实时导航 智能引导一体机 室内路线导航 蓝牙定位终端 信息发布和互动系统 室内路线引导系统 公众进入服务大厅后可通过导引查询系统，查看办事流程、办事指南; 查看楼层窗口或部门分布； 查看当前所在位置情况； 查找窗口或部门所在区域； 指定目的地，查询前往路线； 更多功能可按需定制。 04 智慧化方案介绍 集中预约管理系统 集中预约、排队、评价管理系统 集中预约管理系统 排队叫号系统 数据交互系统 预约数据 排队数据 外网 内网 01 在线预约：提升办事体验，提高办事效率 办事人员关注微信公众号预约通知推送等主要功能。办事人员不需要到达办事大厅现场，即可提前预约办事时间段，提高办事效率，提升办事体验。 02 微信用户众多，运营成本低 对办事大厅来说，运营一个微信公众号成本相对于 制作并运营一款专用APP较低。在人人都拥有微信帐号的背景下，通过微信直接就能打开公众号，并通过其中的页 面实现所需要的功能。 微信公众号预约 04 智慧化方案介绍 集中智能排队系统 集中预约、排队、评价管理系统 排队拥挤，办事体验差 接待群众量大， 办理业务多 大厅环境嘈杂，办事效率低 无法安排叫号规则 公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅取预约号办理业务; 等待过程中，公众可通过手机实时掌控排队的进度，灵活安排自己的时间; 系统提供重要事项提醒手机推送告知。大厅环境优化， 提高办事效率。 现状痛点 04 智慧化方案介绍