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东莞步行街 东莞步行街物业部 管理手册 受控文件未经批准不得复制 -i- 东莞步行街 文件编号 CBRE.GZ.DG/BXJ/001 工 作 文 件 修改状态 2007版 第0次修改 标 题 目 录 页 码 第 1 页 共 2 页 目 录 1 物业部工作目标( 1 ) 2 物业部架构图( 2 ) 3 管理职责 3.1 部门工作职责( 3 ) 3.2 物业部经理岗位职责( 4 ) 3.3 物业主任岗位职责( 4 ) 3.4 物业助理岗位职责( 5 ) 3.5 物业管理员岗位职责( 5 ) 4 服务要求规范——制度与规定汇编 4.1 客户档案管理制度( 9 ) 4.2 装修管理制度( 10 ) 4.3 客户钥匙管理制度( 13 ) 4.4 物业部、财务部款项管理交接制度( 14 ) 4.5 清洁/绿化服务监管规定( 15 ) 5 服务实施规范——程序与规程汇编 5.1 证件办理程序( 16 ) 5.2 单元报修工程的操作程序( 17 ) 5.3 客户室内装修申请程序( 18 ) 5.4 客户室内装修延期申请程序( 19 ) 5.5 客户室内装修加班申请程序( 20 ) 5.6 客户室内装修完工验收程序( 21 ) 5.11 交接班移交程序( 22 ) 5.12 客户投诉处理及回访程序( 23 ) 5.13 客户满意率调查工作规程( 25 ) 受控文件未经批准不得复制 -ii- 东莞步行街 文件编号 CBRE.GZ.DG/BXJ 工 作 文 件 修改状态 2007版 第0次修改 标 题 目 录 页 码 第 2 页 共 2 页 6 服务控制规范——记录与表格汇编 6.1 客户联系表( 26 ) 6.2 客户证申办登记表( 27 ) 6.3 雇佣工人、装修工人出入证申办登记表( 28 ) 6.4 工程维修 ( 29 ) 6.5 工程维修记录表( 30 ) 6.6 室内装修申请表( 31 ) 6.7 室内装修保证书( 33 ) 6.8 楼宇装修许可证( 34 ) 6.9 装修人员工作证申请表( 35 ) 6.10 延期装修申请表( 36 ) 6.11 装修加班申请表( 37 ) 6.12 管理处违规装修确认表( 38 ) 6.13 室内装修验收表( 39 ) 6.14 室内装修单元一览表( 40 ) 6.16 放行条( 41 ) 6.17 单元钥匙托管书( 42 ) 6.18 客户租赁要求记录( 43 ) 6.19 付款通知书( 44 ) 6.20 催款通知书( 45 ) 6.24 电话记录表( 46 ) 6.25 清洁/绿化日检查表( 47 ) 6.26 清洁服务周/月检查表( 48 ) 6.27 绿化服务周/月检查表( 49 ) 6.28 物业部投诉记录本( 50 ) 6