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银行夕会制度 一、目的 夕会是网点在结束对外营业后召开的工作例会，主要目的是网点负责人感谢网点工作人员的辛勤工作，以打造氛围、正面激励、分享业绩、情景模拟训练、业务推动、目标落地等为主的小型网点会议。 二、要点 夕会要求表 要点 具体内容 夕会 时间 1.夕会召开的时间根据各个网点关门时间不同有所差异，标准为关门后半小时。 2.召开夕会的时间长度为15分钟左右，召开前留15分钟给营业网点人员作营业结束后整理。 参会人员 1.营业网点内当班的全体人员均参加夕会。 2.网点负责人必须参与。 夕会主持 1.夕会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感。 2.当日主持人员在召开夕会前应做好准备工作，确定当日要查找的主要问题,学习的新业务，设计好情景演练内容。 3.会计主管负责每日夕会督导。 夕 会 内 容 1.对营业网点内全体人员的基本服务礼仪进行现场检查并检讨不足。 2.汇总当日工作情况，安排次日工作内容。 3.学习现阶段主推新业务。 4.有计划的进行阶段性、主体性训练，包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等，训练主题由网点负责人或大堂经理按日进行统一规划、制定。 队 列 站 位 1.参加夕会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检 2.根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1.5－2米，前后两人距离0.8米（营业厅一块地砖的距离）。 夕会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处。 3.夕会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处。 4.队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。 5.根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。 站 姿 表 情 1.站立要求标准基础服务站姿。 2.表情自然，面带微笑，目光注视前方或目视主持人。 3.进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好。 4.进行情景演练时认真仔细，动作标准，声音洪亮。 夕会记录 1.由当日主持人在夕会结束后完成。 2.详细记录当日夕会的详细信息，如：日期、主持人、值班经理、到勤状况、训练主题、工作总结及分析的摘要、上级工作要求等。 3.每日记录由参加夕会的网点负责人签字后存档管理。 三、流程 夕会流程表 项目 具体内容和程序 操作要求 夕会时间 1.营业网点应每周召开一到两次夕会。 时间可由网点负责人预定。 2.网点夕会时间视夕会内容而定，不得因时间拖延影响员工休息。 各网点可根据本网点接款时间的不同，确定召开夕会的具体时间。如没有特殊情况，每周的夕会必须召开。 参会人员 1. 网点负责人、营业网点内当班的全体人员、网点外勤人员及驻点人员。 必须参加。 夕会主持 1.夕会主持由营业网点负责人担任，以增加重视感。 要求网点负责人在夕会时间预定后告知会计主管，并由会计主管传达给每位员工，员工们应服从安排，不得无故推诿。 2.主持人在召开夕会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容或学习内容。 主持人要认真准备，并将思路在前一日下班前与会计主管进行交流，根据具体情况确定或调整。 3.会计主管负责夕会督导。 可对夕会的情况进行适当补充。 夕会内容 1.问好。主持人与参会人员相互问好。 由网点负责人感谢网点工作人员一天的辛勤工作。 2.个人感言。每个人都应做现身说法。 网点工作人员都可畅所欲言 ，并且就自己在工作中遇到的事情提出想法与建议。 3. 案例分享。 由近期服务明星介绍营销心得或服务心得。 4.每天改变一点点。 会计主管负责记录网点所有员工每日改变一点点的具体内容，作为下一次夕会考核监督的标准。 5．主题训练：包括自我激励、基本服务礼仪、产品营销、引导分流、应急事件处理等内容。 针对服务与营销中的突出问题和需求，进行情景模拟训练，突出有效方法和技巧的复制及引用。 6. 业务推动。 网点负责人点评员工工作，通报前几日业绩。传达重要信息，布置近日工作重点，提醒注意事项。 7.夕会结束。 可在结束前增加临时性安排。 夕会记录 1.由当日主持人在夕会结束后完成。 不可由他人替代。 2.详细记录当日夕会的信息。 应认真填写，不可敷衍。 3.每次记录由网点负责人签字后存档保管。 网点负责人应认真按照夕会记录的要求审阅后签字。 四、营业网点夕会记录表 营业网点夕会记录表 　　　　年　　　月　　　日　　　　　星期　　 主持人 缺勤人员 模块 要点计划 要点记录 团队激励（30秒） 仪容仪表检查 （3分钟） 当日工作点评和次日重要事项提醒（3-5