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服务规范考核标准 服务规范考核标准 PAGE PAGEPAGE 1 服务规范考核标准 服务规范考核标准 单位： 总分： 序号 考核内容 检查结果 得分 1 （10分） 施工人员及工地管理人员统一着装，严格执行一卡（施工服务意见卡）、两证（上岗证、施工许可证）、三带（自带鞋套、垃圾袋、抹布）制度，随时保持施工现场清洁，做到人走场净 2 （10分） 工程一次交验合格率100%，工程优良率85%，顾客满意率90%以上 3 （10分） 工程障碍率、工程障碍修复及时率、修复时限严格按通信公司的规定执行，重要用户做到及时查修 4 （10分） 重点客户工程、绿色通道工程保证按规定时限完工 5 （10分） 工程质量、服务投诉及时解决，对投诉回访达到100％ 6 （10分） 抢修工程市区1小时以内到达现场，郊区及县局2小时以内到达现场（特殊情况除外） 7 （10分） 施工人员严格执行安全操作规程，随身佩带安全帽、绝缘鞋、试电笔。施工现场设立公示牌及安全警示标志、标牌 8 （10分） 施工人员文明施工，维护公司形象，保护顾客利益，杜绝盗打电话、盗卖废旧料现象 9 （10分） 用户割接前编制割接方案，根据割接时间提前24小时通知用户，并上报主管部门批准 10 （10分） 竣工资料，工程完工后5日内报竣工资料，工程验收完毕，5日内上报工程结算