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楼层领班查房流程及标准 楼层领班查房流程及标准 PAGE / NUMPAGES 楼层领班查房流程及标准 v1.0 可编写可改正 文件名 楼层领班查房流程及标准 SUBJECT 编号 履行职位 REF CODE RD-HK-004 POSITION 楼层领班 使用工具 笔、工作记录本。 页数 共 7 页 TOOLS Page 第 1 页 整体质量标准 保证客房无工程问题、卫生达到质量标准。 WHOLE STANDARD 操作流程 服务标准 OPERATION PROCEDURE STANDARD 一、认识房态 ●如客人在房， 不得进房检查卫生。 查察电脑，认识房态及住人房客人能否在房。 二、进 房 ●以手指轻敲房门 3 次，每次 3 下， 同时说：“Housekeeping ”。 ●如房内无人回答，方可开锁。 ●开锁后，不要立刻推开房门，应 再轻敲房 门 3 次，同时说 ： “ Housekeeping ”。 ●确认无人后，方可翻开房门。 ●在验房工作单上写下进房间 三、检查房间卫生 （一）入房印象 ●检查房间整体感官印象能否良 1、门 好。 ●窗帘能否对称。 2、窗帘 ●家具能否认位正确、摆放正直。 3、家私 ●床铺能否平坦、均匀。 ●墙纸能否损坏、有污渍。 4、床 1 v1.0 可编写可改正 5、壁纸 （二）房 门 文件名 SUBJECT 编号 REF CODE 使用工具 T