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关于员工年度工作总结范文5 篇
销售员工年度工作总结范文 篇1
时光荏苒,20**即将过去,新的一年将要到来。回首过去的一
年,内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不
平凡的考验和磨砺。在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,
克服缺点,改进方法;深入学习,掌握技巧;加强管理,改进服务;
大胆探索新思路、新方法,促使工作再上一个新台阶,为集团公司的
健康快速发展作出更大的贡献!
一、主要工作回顾。
我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分,电
话招商是开拓市场的主力,乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思
路和方向,我们在过去的销售工作中,主要做了以下工作
(一)销售回款20**年电话招商部分共完成**件(目标***件),
***元,乡镇医院部分完成**件(计划**件),收款**元。共计回款**
元(目标****元),超额完成****元,完成比是113%。上半年完成****
元,完成全年 30、8%。电话招商全年回款客户340 个,成功开发新
客户223 个。
(二)客户群的建立在20**年的销售中,我们共积累到340 个
客户,成功开发223 个新客户,成交贴牌客户**个,在谈贴牌客户**
个,年进货过万元的客户***个,单次拿货***件以上的客户***个,
建立了初步客户群。
(三)团队建设人才是营销的核心资源,本部门组建以来,积
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极发挥团队的推动器作用,注重销售骨干的培养。刚进入本部门时,
销售人员大部分从零开始,对销售,特别是本行业的技术、产品和目
标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同
签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后,他们已经成为能够独
挡一面的销售骨干,并正为公司创造着越来越多的市场价值。
(四)营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程,
我们建立了详尽而明晰的客户档案,将包括客户基本信息、客户重要
度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续
服务等在内的一系列的信息都记录在案,形成了丰富的客户字典,以
备销售人员随时调阅。根据以上信息,对市场及客户进行多种分析,
以掌握营销活动的一般规律,进行举一反三,持续完善业务流程。
(五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任
之重大、任务之艰巨,可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售
队伍对完成公司年度销售任务至关重要。
“工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素质
这一目标,销售部开展了不间断的职业技能培训工作,与**招商部的
精英们进行“东西部结合”活动,在济南招商部门的帮助下,销售部
业务人员的销售能力得到大幅度的提升。
二、存在的问题及解决思路
问题总是和工作形影不分,成绩微不足道,但问题需要认真总
结、反思和探讨,问题解决的过程,将是我们不断发展和持续前行的
过程,并且,这些问题的有效解决,也正是我们下个销售年度努力目
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页
标之所在。问题有四
1、销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常
说的要性不强。
2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我
们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意
图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处
理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什
么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成
一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时
间没有合理的分配,工作局面**等各种不良的后果。
4、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素
质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和
形象、素质还有待提高。
以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和
努力方向,我相信,只要有各位领导、同事的支持和帮助,一切问题
将迎刃而解。
三、2
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