医院礼仪培训方案.pdfVIP

2015 全院礼仪培训实施方案 一、 培训前言 为进一步提高我院工作的整体服务水平 , 促进医院事业的可 持续发展，增强医院的核心竞争力 , 提升老百姓对我院服务质量 及人性化技术服务的满意度， 提升医护人员及全院职工个人形象 和在患者心中形象，其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题， 毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化， 为塑造我院良好形 象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。 二、 培训目的 1、了解医院礼仪重要性 2、了解患者抱怨不同处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪重要及规范 4、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象 5、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧 6、塑造全院职工个人形象 三、实施方法 1、参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。 2、培训时间：定于 6 月底开始进行培训， 3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合。 4、内容包括：全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、 坐姿、行姿、蹲姿、