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商场销售工作计划总结 商场销售工作计划总结 在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天 都处于一种紧张忙碌的学习状态之。通过学习 , 我深深感到水晶的博大 深厚 , 深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区 , 通 过几天的学习 , 我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。 现场工作方面 来到鞋区 , 首先在现场站柜学习 , 了解鞋子的分类 , 质量 , 价位 , 产地以及鞋子的销售技巧 , 从而弥补对所在区域物品的不了解。其次 , 在每天的例行工作 , 督促柜组卫生 , 疏通消防通道 , 监督导购穿工服 , 戴工卡 , 留意标价签的整齐摆放 , 正确书写 , 检查销售小票 , 磁扣的打定 , 录入单的填写 , 做到最好的预防工作。最后 , 根据实际情况 , 分析各柜组的不足之处 , 让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事 , 但是销售无小 事, 服务无小事 , 无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好 : 细节决定成败。只有关注细节 , 关注日常小事 , 才能保持一个良好的销售环境, 才能保证一个服务的良好进行 , 才能保证销售到更好业绩。 业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多 , 从录入单的正确录入 , 标签的正确 填写 , 导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度 , 售后服务标准 , 商品 质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为 , 学得虽然不少 , 但 1 / 2 商场销售工作计划总结 真正能用得到的并不是很多 , 因为所有的事情都是看人看事看情况而定 , 要做到真正服务于顾客 , 服务于供货商 , 并不仅仅是靠背会制度就能办 到的。这就需要我们从实践去学习制度 , 去体会水晶理念 , 去处理所遇 到的事情 , 需要我们不间断的学习 , 提高自身的素质 , 才能成为一名合格 的水晶管理人员。 工作的心得与体会 在水晶工作的这几天 , 因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域 , 所以除了现场工作和业务的学习外 , 看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹 : 顾客在水晶就绝对是上帝 ! 所有的售后服务都是以顾客为心 , 站在顾客的立场上去理解顾客 , 去处理问题 , 尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好 , 也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会 , 强词夺理 , 但我们的售后人员并不与其强争 , 而是温和的给他们讲解三包的规定范围 , 用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员 , 我一定要取其精华 , 努力学习 , 真正领会企业服务理念 , 并在日常工作细节上认真对待 , 争取成为一名优秀的管理人员 , 还希望各位前辈和领导能给 予的指导。 2 / 2