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员工服务涉外礼仪 （一）接待礼仪 1、热情有度 “热情有度”是要求服务人员在接待客户时一定铭记：自己的一切所作所为，均应以不影响妨碍对方、不给对方添麻烦、不干涉对方的私人生活、不损害对方的个人尊严为限。 2、遵时守约 “遵时守约”是在国际交往中，每一个人都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺。在与国际友人打交道时，说话务必要算数，许诺一定要兑现。 3、求同存异 涉外接待工作时，接待人员须正视我方与外方之间在风俗习惯方面的差异。“存异”就是要发现、注意、重视差别；“求同”就是要在涉外工作中能够回避差异，寻求双方的共同点。 4、不宜过谦 在涉外接待中需要进行自我评价时，接待人员既不要自吹自擂、骄傲自大，也不要妄自菲薄、自我否定。过分地谦虚、客套，给人缺乏自信、虚情假意之感，接待人员要善于从正面对自己进行评价。 5、不卑不亢 “不卑不亢”是指在涉外交往中言行自然得体，平等友善，既不表现自卑，也不故作高傲，应堂堂正正，把握得体。 6、姓名称呼 在具体涉及外方人士的姓名与称呼时，注意四个问题，即：记住对方、不出差错、不宜滥用以及使用差异。 （二）各国接待禁忌 1、美国习俗禁忌 美国人乐观开朗，不拘小节，幽默大方。在一般情况下，美国人见面以微笑、点头为礼。美国人根据具体场合穿着不同的衣服。在美国，女性最好不要穿黑色皮裙，也不要在公共场所化艳妆或当众化妆、补妆。美国人讨厌的数字是“13”和“3”，不喜欢的日期是“星期五”。美国人较为忌讳盯视别人、冲别人伸舌头、用食指指对方、用食指横在喉头之前。在公共场所，美国人决不会蹲在地上或双腿叉开而坐。 2、英国习俗禁忌 英国人处世较为谨慎和保守，讲求礼仪和风度，极重视“绅士风度”，这不仅表现在对于妇女的尊重和照顾，也体现在英国人的仪表整洁、服饰得体和举止有礼等方面。英国各个地区的人都有很强的民族自尊心，不宜笼统称其为“英国人”，而应分别称为“英格兰人”、“威尔士人”、“苏格兰人”和“北爱尔兰人”。英国人喜欢玫瑰，但十分忌讳百合花与菊花。英国人喜欢猫、狗，但厌恶孔雀、猫头鹰和黑猫以及含有它们的图案。英国主要的民俗禁忌有：忌讳当众打喷嚏，忌讳用同一根火柴连续点三支香烟，忌讳把鞋子放在桌子上，忌讳在屋中打伞，忌讳从梯子下走。不宜赠送给英国人贵重的礼物、涉及私生活的服饰、肥皂、香水、带有公司标志与广告的物品。在英国，动手拍打别人、翘“二郎腿”、右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是不礼貌的。他们用手敲鼻子时表示秘密，耸肩表示疑问或不感兴趣。 3、法国习俗禁忌 法国人典型的见面礼是吻面礼和握手礼。正式称呼法国人的姓名时，宜称姓氏或名与姓兼称，并根据对象使用敬称，但忌讳称呼“老人家”、“老先生”、“老太太”。不宜向法国人随意赠送菊花、牡丹、玫瑰、水仙、金盏花和纸花。在法国，仙鹤被称为淫妇的化身，孔雀被看作是祸鸟，大象象征着笨汉。十分讨厌核桃，忌讳黄色、墨绿色以及黑桃图案。忌讳的数字是“13”和“星期五”。 4、德国习俗禁忌 德国人处事严谨，讲究信誉，时间观念极强。德国人喜欢黑色、灰色，而不大喜欢红色以及渗有红色或红黑相间的颜色。德国人忌讳“13”与“星期五”，也十分反感四个人交叉握手或在交际场合交叉谈话。德国人十分忌讳纳粹党党徽图案。不宜向德国人赠送刀、剑、剪刀和餐叉，礼品也不宜采用褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装。 5、俄罗斯习俗禁忌 俄罗斯人在交际场合通常与初次见面之人行握手礼，而对较为熟悉的人则会热情拥抱和互吻双颊。在迎接贵宾时，俄罗斯人通常会向对方献上“面包和盐”以示尊敬和欢迎。俄罗斯人偏爱“7”，并十分忌讳“13”和“星期五”。俄罗斯人崇拜马和盐，大多厌恶兔子和黑猫。俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，不允许以左手接触别人。 6、南非习俗禁忌 南非社交礼仪的主要特点可以概括为“黑白分明”、“英式为主”。“黑白分明”是指南非黑人与白人遵从的社交礼仪差别十分明显；“英式为主”是指英国式的社交礼仪在南非社会十分普遍。与南非人打交道，需要了解并尊重对方的宗教信仰。信仰基督教的南非人忌讳“13”。南非的黑人信仰原始宗教，特别忌讳外人在言谈举止上对祖先失敬。南非人处世豪爽直率，因此与南非人交谈时不宜过分委婉。 7、沙特阿拉伯习俗禁忌 沙特阿拉伯见面时互相问候并同对方握手，如果亲朋好友相见，沙特阿拉伯人一般将左手放在对方右肩上，然后轻吻对方的面颊。沙特阿拉伯的贝都因人则有独特的“吻鼻礼”，即以自己的鼻子去触碰对方额头并拥抱。遇到沙特阿拉伯妇女时，不宜主动向其问候。与沙特阿拉伯男子打交道时，切忌问候其夫人或恋人，并不要向她们赠送礼物。沙特阿拉伯男子的传统服装是宽松肥大的长袍，通常以白色为主，并在头上缠白色的薄纱头巾。沙特阿拉伯妇女通常穿黑色长袍，并戴面纱遮住面容。 按照伊斯兰教教规，沙特阿拉伯人忌食猪肉、