护患沟通10886PPT课件.ppt

浅谈护患沟通的技巧;  前言; 护患沟通的概念; 语言性沟通 ;非语言性沟通; ; 护患沟通的方法;3、身贯注全地倾听 信息交流中最重要的技巧是应把全部之意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致的倾听，可以全面真实地了解患者生理、心里情况，理解患者心理，倾听患者发自内心的语言。 4、提出合适的问题 在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有利于治疗和护理及时准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以实事求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答。在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。; 5、同情和体贴 在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，使患者真正感受到护士的同情和体贴。 6、实际操作沟通 娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件 。没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。;护患沟通的作用;护患沟通的几点要求; 以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。 主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。 为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。 完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题，要为病人介绍有能力解决的人。 注重团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护整个团体的利益。;护患沟通包含3方面内容; 2）、沟通的共同目标是维护健康和促进健康 3）、护患沟通和人际交往的区别 护患沟通是人际交流的特定范围，沟通对象是患者???弱势群体）具有共同的沟通目的，它借助于人际交流的原则、方法，也有属于自己的沟通技巧。 ;处理好护患关系;2、良好的语言交流 语言是人际交流中最普遍、最有效的方法，而良好的语言在护理人员与病人的交往中起着重要的作用。它不仅可以促进交往，改善护患关系，也可增强病人的治疗信心。护士良好的语言对病人的康复具有重要作用，因此，护患之间的交流应注意语言的使用。 护士的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。;⑴礼貌性语言 如对病人应使用“请”、“您”、“对不起”、“别着急”等温和的语句，以体现对病人的尊重，从而减少不必要的矛盾与纠纷。 例如：给一位患者静脉输液时，应说：“您好，我现在要为您输液了……请你配合。”对积极配合完成治疗任务的患者应表示感谢，说声：“谢谢你的合作。”由于操作不熟练或某种客观原因影响治疗任务完成或增加患者痛苦时应表示歉意，说声“对不起”，从而获得患者的谅解。 ⑵解释性语言 病人在就诊过程中常常提出一些与疾病有关的问题，希望得到解释。如提出自己患的是什么病，怎么会得这种病，能治好吗，生活起居及预后注意事项有哪些，护士有责任对这些问题作出合理的、有根有据的解释，在解释时尽量少用医学术语，用最形象化的比喻方法，让病人明白其中根由及发展预后，使病人更配合治疗，医疗质量得到提高，也融洽了护患关系。;⑶安慰性语言 病人来医院就诊，进入陌生环境，对医护人员语言非常敏感。尤其是长期生病及重病患者，在护理过程中绝不能对他们的过激行为采取批评、抱怨、伤害性的语言，应针对不同疾病、不同心理状况的患者，用委婉的语言疏导、安慰、鼓励他们，使病人能保持良好的心态，增强战胜疾病的信心，接受并配合治疗。 ⑷讲究语言的科学性 对病人提出的问题，要以科学为依据去解释和判断，不能因为病人不懂而信口开河。如患者病情很重而护理人员说不重。在如病人预后不良，而护理人员却说良好。这种误导性的解释是不符合医学科学的，虽然护理人员是想尽量安慰病人及家属，但反而会起到适得其反的效果，使家属和病人感到失望，甚至最终导致医疗纠纷。 ⑸保护性语言 尤其是患疑难重病及癌症和精神病的患者，心理承受力脆弱，一旦知道，容易精神崩溃、胡思乱想、睡不安寝，病情进展相当快，所以护士应避免使用刺激性语言，杜绝粗鲁蔑视的语言和表情，不能告知其真实诊断和病情。;