护患沟通技巧PPT课件.ppt

护士每天要做大量的护理操作，在操作过程中通过聊天的方法，采用开放式询问使患者主动表达自己的想法和感觉，以收集较为广泛翔实的信息。如在给患者输液时可以主动地问患者：您今天感觉怎么样？肢体有无胀痛？鼓励患者表达自己的感觉。并借此机会进行健康指导，倡导患者建立健康生活方式，同时树立战胜疾病的信心。 （4）出院指导——塑造一个良好的结局 当医生开具出院以后，护士指导患者或家属办理出院手续，对药物的使用方法作出详细明确的说明，根据病人的病情做相应的出院指导，告知患者出院以后的各种注意事项，指导定期复诊。必要时可作书面的指导，如手册、卡片等，以使病人掌握出院后的护理。通过与病人的交流沟通，为整个的住院过程做一个良好的结局。 （5）电话回访——建立稳定牢固的联系 建立电话回访制度，通过电话回访，拓展和加强与患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会，从患者扩展到健康人，从而不断提高全社会的健康水平。通过随访与患者建立稳定、牢固、长久的联系，提高患者满意度，提升全民健康意识。 2、修炼语言功夫，实现有效沟通 （1）语言应通俗易懂，增加沟通的科学性和通俗性。 有效的沟通不但能避免护患冲突，而且能有效获取的病人的信任，取得病人的配合、治疗、护理。对不同年龄、性别、文化水平有不同的沟通解释技巧，如同样是让病人吃药的问题，对小儿病人你要说：哇，小弟弟最厉害了，每一次吃药都不哭。其实小孩子本来快哭出来了，经你一说可能就不哭了；对农村来的老年病人你要说：大爷，你头痛是因为血压高了，吃了这降压药，头就不痛了；如果是文化水平比较高的病人，你可能就得解释一下降压原理，这个药和他以前吃的药有什么不同，病人听了会比较容易接受服药。 如在检查治疗过程中的护患沟通： 运用5w1h与患者沟通，可使问题简单化，条理清晰，患者更易于接受。 Why—检查治疗优点What—检查治疗目的When—检查治疗的约定时间Where—检查治疗的部位Who—检查治疗的医生How—检查治疗的步骤、注意事项  （2）因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感。 临床上沟通没有固定的模式， 其沟通的方式有语言沟通和行为沟通， 沟通的技巧更是灵活多样。护患沟通是在与病人接触的那一瞬间就已经开始了， 而信任、真诚是沟通的基石。 （3）善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害语。 安慰式交谈 由于疾病缠身， 病人常有不安、 焦虑、 紧张等不良情绪， 护士在与病人交谈时， 必须运用安慰性语言来消除病人的思想顾虑， 使其感受到护士的真诚与关心。对病人解释问题时不使用过多的医学术语， 避免病人不理解，形成无效沟通。 对一些来自农村， 文化程度较低的病人， 则更应运用通俗易懂的语言。 对不同的病人， 要寻找不同的安慰语言， 如对牵挂丈夫、 孩子的女病人， 可安慰她: “ 要安心养病， 他们会照料好自己的。有不少孩子， 当大人不在时， 他们反而更懂事” ；对事业心很强的中年人或青年人， 可对他们说: “ 留得青山在， 不怕没柴烧” ；而对于病程较长的患者， 可对他们说: “ 既来之， 则安之。吃好、 睡好、 心宽， 病会慢慢好起来的” 。从精神上给予安慰他们， 帮助病人树立战胜疾病的信心。 （4）保持自然，灵活机智，运用幽默。 灵活把握交谈环境、时间、对象：与病人交谈要在病人情绪稳定时谈，情绪不稳定时不谈或少谈；术前谈，术后不谈或少谈；亲朋好友不在时谈，在时不谈或少谈。沟通要因人而异，由于病人职业、文化素质、性格、方言、病情轻重的不同，采取的沟通方式不尽相同。针对不同的病人及情境采取不同的沟通技巧。与老年人交谈时速度要慢，声音要大，态度温和，必要时可重复；与年轻人交谈时把他们当作是自己的朋友；与小儿交谈时应给予爱护、关心、抚摸，减轻患儿的陌生，恐惧感，多使用鼓励和称赞的话语。与了解医学知识、文化层高的病人交谈时可用医学术语，讲解一些专业化的医学知识；与不懂医或农村病人交谈时应避免用医学术语，语言应通俗易懂。 运用幽默： 俗话说“笑一笑，十年少”，适当的笑一笑，就像人类健康的卫士，而他高明的医术来自于他的灵魂——幽默。对于人类的群体而言，幽默具有一种强烈的凝聚力和感染力，是人际关系的润滑剂，代表着某种思想感情的默契和认同。当一个笑话在人群间传开之时，人们很难做到无动于衷，往往会情不自禁地参与到笑声中来。因此，在护患交谈中，可以运用幽默的魅力，缓和紧张的空气，制造轻松的氛围，创造良好的医疗环境，以人格的魅力加强护患的交流与沟通。 （6）治疗性沟通语言的使用： 治疗性沟通：是在医疗保健中为促进患者康复和积极应对治疗所采用的有针对性的、以对话为主要形式的一种手段。治疗性沟通已被国内外护理界认