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提高员工服务能力的“新天地 诚服务”体 验活动 名 称：“新天地 诚服务”体验活动 时 间： 2011 年 11 月至今 主办单位：某酒楼团支部 群体类别：某酒楼青年员工 一、基本创意 现代酒楼是服务性行业，它主要是向顾客提供服务商 品，为了搞好酒楼经营管理，提高服务质量，我酒楼联系实 际，对工作人员开展了“新天地 诚服务”活动，帮助酒楼 工作人员树立正确全面的服务意识。 “新天地 诚服务”活动 主要采用角色扮演的形式，让酒楼工作人员更加直观的感受 自己的服务水平，为让员工相互学习，不断提升服务水平提 供了一个交流的平台。 二、主要内容和运作模式 “新天地 诚服务”活动由酒楼团支部牵头推进，并做 好员工的参与考评，总结活动开展经验等相关事项。 “新天地 诚服务”活动内容包括我行我素、心灵交流、 他山之石、团结协作和角色扮演五个板块，围绕提升员工服 务意识