五星酒店销售部标准程序.pptx

总经理职责审查销售部门工作时应主要考察的10个问题市场销售部专业用语主题雇佣新员工寻求新员工正确选择新员工文件归档系统文档的终止更新资料信息文件跟踪流程公司协议价合同/初次拜访感谢信“团队预订”的概念当地重要客户订房保证团队入住操作程序分房名单公司团体会议操作程序建立新的公司协议行政楼层房价操作标准长住房政策旅行社/航空票价折扣政策佣金分配政策旅行社订房操作程序团队销售指南一月内团队销售预测季度团队销售预测每日电话销售报告每周销售计划传真/电子邮件的回复客户询问的回复时间规定团体会议的预定确认最佳折扣价格制定客房升级政策超额预定时客人安排政策套房预订政策合同条款部履行时的处理政策在酒店中，总经理都别看做是“市场销售的领军人物”。所有的酒店客户，顾客和酒店员工都认为，一个酒店的销售是否运作良好，对顾客的要求是否回应得及时积极，都归根于总经理是否为酒店产品的销售建立了一个好的销售氛围。总经理应该为销售工作创造一个良好的氛围，使得销售工作积极开展，并且应事先考虑到客户的需求。总经理每天都应该在所有的销售工作中发挥积极的作用，努力协调好销售部和酒店运营部门的顺利沟通，并为持续有效的部门间沟通建立良好的平台，而最终使得客户觉得满意舒适。提供办公场所和训练有素的员工提供设备齐全，摆设合理的办公场使得销售人员能方便的为潜在的顾客服务。为销售人员配备足够的秘书，使得他们能把主要的工作精力放到销售工作上。定时召开各部门经理会议，人员包括销售工作前期和后期的相关合作部门。培训所有在销售过程中可能接触到客户的部门员工，并向他们解释为了配合酒店销售他们所需要做的工作。了解销售竞争对手的动向确保了解到做够的相关竞争对手的动向信息，并知会所有销售和前厅部员工。了解酒店动向高度协作概要积极参加各类团体活动，亲自和重要客户电话联系并开发新的客户。及时了解商业团体的动向，邀请新近商业团体行政人员参观酒店并向其介绍酒店的餐饮和住宿设施。通过与销售经理及重要客户的店内会晤增进酒店的销售。有效沟通通过培训销售部员工使其了解酒店一线服务部门运作情况。与销售人员讨论并制定具有可衡量性的销售目标，协助建立每周，每月，每季度和年度销售计划。 建立销售目标和建立激励机制销售计划确定后，从销售人员处听取直接建议，总结并建立激励机制。监控市场销售计划，现场检测流程表，酒店介绍等相关销售系统资料的合理性有效性。建立并保持销售部和其他实际操作部门流畅的沟通平台。审查销售部门工作时应主要考察的10个问题及需要了解的情况（现有150个需要了解的问题）目标：对市场销售部操作规程的详细审查该工作的直接有益结果：强调一致且直接的销售程序以保证每位员工能最大程度的得到机会。在该项工作实施过程中对酒店员工进行培训。为自我评估提供范本。1、销售部门员工标准2、办公操作规程3、销售会议4、市场计划进展5、市场划分6、劝购行为7、永久追踪和文件系统8、客户介绍/索引跟进工作9. 工作报告10、通过店内标记之促销及推广计划员工是否在职位描述单上签名并附上该文件的签署日期？销售部门人员数目是否和规定人员编制数目一致？过去六个月中是否有员工离职？是否需要增加销售人员？为什么？是否有足够的秘书协助销售人员，使得其有最多的时间进行酒店销售工作？各销售人员职责是否分工清晰?员工是否建立工作目标？总经理/销售总监如何激励销售队伍？是否建立内部培训计划例如激励培训？员工有否充分利用外部培训自我提高？培训要达到什么效果？市场销售部有否参加各种商务协会活动或成为会员？员工有否建立一种积极专业的工作态度？ 已签署并标注日期的岗位职责描述。销售人员和销售协助人员数量配置合理且组成具有高度竞争力的销售团队。检查因销售人员和销售协助人员的人数配备比率而决定的销售队伍竞争力。销售人员应该有各自明确负责的市场和销售目标。总经理及销售总监应在销售部门中起到一个销售推动的作用。高层管理人员需要参与酒店内部或管理公司的培训活动，例如宝威的“销售激励”项目等等，如果酒店没有该类培训，就应该通过这种标准来衡量出需要在哪个环节加强培训。销售部门在工作过程中会与各类商会组织，展览中心，观光旅游机构及政府单位有接触，在这部分工作的最后，需要就积极性和专业态度方面对员工做出评价。 工作时间？工作天数？周末工作安排？主要销售工作开展时段？会议跟进的工作？销售部办公地点的选择，办公场所的大小，是否方便客人寻找到？办公氛围是否给人一种友好舒适的感受？办公室是否给访客建立了一个精干专业的印象？办公场地确保安全吗？有无可上锁的房间？办公设备是否充足以便顺利开展工作？有标准格式的销售合同吗？需要花多长时间回复来往信件？合同排在首要工作上吗？谁负责管理办公室的行政事务？使用了标准格式的信笺吗？是否有“客户介绍/索引”记录本？销售部待客区是否有记录酒店所获荣誉的资料