长江大学后勤服务质量考核办法-46页word资料.docxVIP

第 第 PAGE # 页 第 第 PAGE # 页 长江大学后勤服务质量考核办法 一、总则 第一条 为了强化学校对后勤服务工作的监督职能，规范学校 对后勤服务质量的考核工作，促进后勤服务部门增强服务意识、提 高服务质量、注重经营效益、提高管理水平，依据《长江大学关于 深化后勤社会化改革的若干意见 （试行）》和国家、 省教育部门制定 的有关高等学校后勤服务质量的标准， 结合我校实际， 制定本办法。 第二条 学校对后勤服务质量的考核本着“细化标准、全面考 核，分别权重、突出重点，量化指标、科学评价，明确等次、奖惩 挂钩”的原则进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对后勤服 务的质量作出评价。 第三条 后勤管理处（以下简称后勤处）代表学校负责后勤服 务质量考核的组织工作。在后勤处的组织下，有关部门和师生员工 共同参与，实施学校对后勤服务质量的考核评价工作。 第四条 本办法的考核对象是学校的后勤服务集团。其考核范 围是后勤服务集团所属的经营、服务项目以及学校所托管的各项服 务项目。 第五条 后勤服务质量考核工作的形式是：在后勤服务集团每 季度自查自报的基础上，结合后勤处的日常检查情况，组织相关部 门和人员对其服务质量开展综合考核、季度考核、问卷调查、座谈 会等多种形式而构成的完整的考核体系。每种形式所形成的量化结 果再依据一定的权重形成年度考核结果，作为学校对后勤服务质量 的年度绩效评价，并兑现奖惩。 二、服务质量的自我检查 第六条 服务质量的自我检查是后勤服务集团所属各部门就各 自的工作范围和经营、服务质量好坏的自我评价或认定。它是以表 格的形式，通过对部门工作进行定性或定量的描述，反映出各部门 工作责任感、业务熟悉程度、工作量的大小、服务质量的高低、工 作效果好坏的一种客观的表达。 第七条 后勤服务集团所属各部门必须高度重视自我检查工 作，把它当作促使提高工作质量、反映工作好坏的重要措施。必须 在规定的时间内认真自查，并及时上报自查报表。同时，不断对自 查报表内容提出修改的意见和建议，使之成为客观评价服务质量好 坏的重要依据（见附表一《各部门自我检查季度报表》 ）。 第八条 后勤服务集团所属各部门自我检查的态度是否认真、 报表内容是否真实准确、与实际相符的程度等，将作为学校考核的 一项重要指标，按一定的分值记入考核表，作为考核服务质量好坏 的一项重要内容。 三、考核的形式与权重 第九条 学校对后勤服务质量考核的形式有以下几种： 1、综合考核：综合考核是在后勤处的组织下，由国资处、计财 处、学生处、教务处、监察处、审计处、后勤服务集团等部门参加 的一种大型的综合性考核。一般每年进行一次，在每年年底进行。 它是在平常检查和其他考核基础上的后勤服务质量综合评估活动。 其考核结果以满分 100 分作出评价。然后再按权重计入最终考核结 果。 第 第 PAGE #页 2、 季度考核：季度考核是在后勤集团各部门完成季度自查的基 础上，由后勤处组织、后勤服务集团等部门参加的针对各个部门所 有服务项目的一种全面检查考核活动。一般在每年的 3月、6月、 10月分三次进行。其考核是按照一定的考核指标体系，严格量化记 分，并以满分100分作出评价（见附表二：《各部门服务工作考核 表》）。三次考核的平均分为该部门季度考核得分，然后再按一定的 权重计入该部门最终考核结果。 3、 日常检查：日常检查是后勤处本处人员， 根据其工作计划和 需要，对后勤服务集团服务工作的检查考核活动。检查的内容可以 是单项或多项，也可以是某个独立的事项和问题。每次检查均以满 分100分作出评价，然后按一定的权重计入最终考核结果。 4、 问卷调查：问卷调查是在后勤处的组织下， 每年分别在教职 工和学生中进行的一次后勤服务质量的综合调查测评活动。它通过 随机抽取1000— 2000名教职工和学生，按照一定的指标体系（见附 表三、附表四），对后勤服务质量全面测评打分的形式来完成。 其评 分的统计结果再按一定的权重计入最终考核结果。 5、 座谈调查：座谈调查是在后勤处组织和相关部门配合下， 每 年召开两次教职工和学生参加的专题座谈会。通过座谈，收集、了 解教职工和学生对后勤服务质量的意见和建议，作为综合考核时参 考。 第十条 不同的考核形式形成的结果按以下权重计入各部门服 务质量的最终考核结果： 考核形式 换算权重（%） 考核分数 最终分数 备注 综合考核 35 季度考核 35 日常检查 20 问卷调查 10 总 计 100 四、考核的内容与评分 第十一条 后勤服务质量考核指标体系的内容要坚持“全面考 核、突出重点，强化责任意识、注重实际效果”的原则。将后勤服 务集团各部门全部工作范围均纳入考核内容，并在此基础上，通过 加大对基础管理、服务质量和服务态度等方面的记分权重的办法