业务流程管理知识流程化与量化.pptxVIP

业务流程管理－实现企业管理的流程化与量化上午业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实下午业务流程模型的梳理/分析/诊断基于业务流程管理的企业信息化基于业务流程管理的企业内控管理基于业务流程管理的企业绩效管理流程管理项目经验业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实管理的流程化和量化业务流程建模KPI管理方法“我们将这样的一组活动定义为业务流程：这一组活动有一个或一个以上的输入，产生一个或一个以上的，对客户具有附加价值的输出。. 业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。 Source: Scheer, August-Wilhelm: ARIS - From the business process to the application system. 3rd Edition, Berlin et al. 1998. 产品/服务数据功能组织销售服务客户订单订单确认客户订单销售数据客户数据订单数据货物已发运监控订单订单已收到订单确认已发送确认订单生产计划生产计划已建立