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2021年便民服务制度范文撰写人：___________日 期：___________ 2021年便民服务制度范文 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年便民服务制度范文 为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下： 一、便民服务的原则是。热情，周到，方便，高效。 二、便民服务的目标是： 为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高车辆在收费站的通行效率。 三、便民服务实行六件制。即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。 四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。 第二篇：便民服务制度便民服务制度 第一章总则 第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。 第二章实行首问负责制 第二条最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员为首问责任人。 第三条首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。 第四条首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。 第五条遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。 第六条相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 第三章实行限时办结体系制 第七条严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。 （一）工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。 （二）工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。 （三）对特别紧急的事项要急事急办。确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。 第四章构建“五位一体”便民服务 第八条“服务站”。按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易于识别；保证高速公路处于良好的技术状态；在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施；在司乘人员遇到困难时，及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货，做好车辆管控疏导；收费站、服务区保持车辆畅通。 第九条“信息站”。通过显示屏、广播等手段建立交警、路政、养护信息网，收费站、服务区设立便民服务台免费提供路况、气象、违章、交通路线、旅游景点等信息服务。 第十条“资讯站”： 为司乘提供业务、资讯、投诉等资讯台。 第十一条“救助站”。建立常态化救助和应急救助机制，在雨雪雾天气道路封闭或车辆分流导致车辆滞留在收费站、服务区时提供帮助，在车辆故障时为其联系牵引车，在司乘人员突发疾病时提供急救援助。 第十二条“执法站”。结合高速公路工作实际，在收费站等设置配套设施，为高速交警、路政提供违章处理、事故处置、路产路权维护等现场工作区，也可提供预约办理渠道，提高工作效率。 第五章加强内外监督 第十三条全面推行政务公开。严格实行阳光作业，执法公示、除涉及国家___、商业___和个人隐私等不能公开的事项外，办事程序、许可条件、处理结果等事项全面公开。 第十四条聘请行风监督员，公示各单位依法维护路产路权、行政效能建设和纠风治乱监督电话。 第十五条在基层站队区建立“回音壁”等投诉专栏，及时处理并认真解答各类投诉。 第六章附则 第十六条本制度自发布之日起施行。第十七条本制度由少新管理处负责解释。 第三篇：便民服务制度（2）便民服务中心工作制度 一是首问首办制度。群众反映事项时，各级中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事项；承办单位为第一责任单位，承办为首办责任人，负责事项的前程跟踪、办结回复。 二是代理服务制度。群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿代理全程服务。 三是信访暗访制度。对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。 四是组团服务制度：