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PAGE 1 PAGE 1 面向流程优化的企业绩效测评方法  流程优化作为一项策略,结合了BPR的突变与TQM的渐变,强调以供应给最终顾客的附加价值为导向.创建以流程为基础的组织结构,促进人、技术和流程之间的相互结合,需要建立流程优化评价新方法,为提高企业竞争优势供应帮助。  随着经济全球化和计算机信息网络技术发展、市场竞争的日益激烈、消费者需求个性化越来越突出以及员工需求的深切召唤等企业内外环境的变化，导致企业管理面临着很多前所未有的新状况和新问题。这些挑战正在导致企业管理思想和方法的变化，其中流程优化是利用资源取得更高的绩效和价值创造的关键之一。因此，企业在由掌握导向、职能分工的等级组织转向水平的、多职能的团队以适应建立流程优化组织时，传统的绩效测评指标体系会阻碍团队工作，需要建立与组织特征相适应的指标体系及管理机制。  一、构造卓越的流程优化  (一)流程优化的特点  早期的流程改进方法侧重于精简机构和节省成本。而流程优化是一项策略，它是以TQM和BPR为基础的(TQM代表渐进的流程改进，而BPR则更激进)，结合了BPR的突变与TQM的渐变，强调以供应给最终顾客的附加价值为导向，在达到企业目标过程中，通过策略、人、流程和技术之间的相互依靠，不断发展优秀的业务流程保持企业的竞争优势。因此，通过流程优化，企业可以: