全国7月自学考试质量管理(一)试题和答案.docVIP

2021年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试题 课程代码：00153 本试卷总分值100分，考试时间150分钟。 考生答题考前须知： 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和反面均可作草稿纸。 第一局部为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡〞的相应代码涂黑。 第二局部为非选择题。必须注明大、小题号，使用黑色字迹签字笔作答。 合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一局部选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分) 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡〞的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量〞观把质量视为〔A〕1-12 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是〔B〕2-49 A．IS09000 8．IS09001 C．IS09004 D．IS019011 3．在八项质量管理原那么中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态〞的是〔D〕2-53 A．以顾客为关注焦点 B．持续改良 C．全员参与 D．领导作用 4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是〔B〕3-64 A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性 5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是〔D〕3-77 A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分布 D．方差分析 6．在组织社会责任开展的四个阶段中，管理者成认他们对员工的责任，这属于〔B〕4-96 A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段 7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是〔C〕5-125 A．销售额 B．废次品率 C．事故率 D．能耗率 8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是〔A〕5-135 A．QC小组 B．自我管理团队 C．自治工作团队 D．跨职能团队 9．在传统的生产和效劳领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是〔B〕8-199 A．质量 B．本钱 C．产量 D．时间 10．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是〔B〕9-209 A．符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．没有限定 11．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于〔B〕12-310 A．纠正性维修 B．预防性维修 C．强制保养 D．生产性维修 12．“3C〞标志认证指的是〔C〕13-353 A．合格标志认证 B．平安标志认证 C．中国强制认证 D．自愿性认证 13．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于〔C〕1-6 A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．平安方面的特性 14．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是〔C〕3-85 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D．寻求战略伙伴与联盟 15．在战略方案活动的过程中，目标展开过程的起点是〔A〕4-101 A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通 C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标 16．既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是〔C〕5-110 A．组织设计与职位分析 B．人力资源规划、 C．员工招聘与配置 D．绩效考核 17．组织的高层主管关注的过程是〔A〕6-142 A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程 18．通过“排除故障〞或采取“纠正行动〞使过程恢复到原有的水平，这样的行动是〔C〕7-164 A．质量筹划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改良 19．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出 来。这一步骤通常被称作〔A〕8-205 A．数据分析 B．数据综合 C．说明结果 D．结果展示 20．根据供给策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于〔C〕9-213 A．低重要性／低费用 B．低重要性／高费用 C．高重要性／低费用 D．高重要性／高费用 21．在