17特殊旅客服务工作规范.docVIP

1.0 目的 规范新疆航空公司特殊旅客服务工作 ,树立公司良好的社会形象，争取效益 最大化。 2.0 适用范围 适用于新疆航空公司承运的特殊旅客服务工作。 3.0 管理流程、职责和工作要求 流 程 开 始 信息接收 核对 是 否 否 是 信息传递  职 责 工 作 要 求 相关文件／ 飞 行 接收市场营销部售票处每日 《特殊旅 签派室飞 17：00 前发次日特殊旅客登记表 客登记表》 行计划签 派员 飞 行 特殊旅客资料填写字迹清晰， 《运行手 签派室 飞 内容完整； 册》 行计划 签 公司具备承运特殊旅客的能 派员 力并满足限制条件； 如不满足公司运行手册的限 制，通知市场营销部售票处 飞 行 将次日特殊旅客登记表传真 1 / 3 流 程 职 责 工作要求 相关文件／ 签派室飞 至管理局现场指挥中心、地服公 行计划签 司商务调度室、新疆航空食品有 派员 限责任公司调度室及公司客舱服 务部派遣室； “挡架旅客 将次日公司承运的担架旅客 拆座椅工作 商 务 信息通报商务运行室航班管理 单” 运行室航 员； ① 班管理员 商务运行室航班管理员根据该航 班的具体销售情况决定是否控制 相关航段可销售座位，或到达目 的地后装上座椅，告知运力资源 管理室运力调配员，运力调配员 通知飞机维修基地维修控制中 心； ① 运 力 运力调配员将跟班机务人员 资源管理 数量通知商务运行室航班管理 室运力调 员，由商务运行室航班管理员通 配员 知销售部门预留座位； 维 修 维修控制中心值班员安排相 控制中心 应车间完成旅客座椅拆卸工作， 值班员 并将安装座椅所需跟班机务人员 2 / 3 流 程 职 责 工 作 要 求 相关文件／ 数量通报运行控制中心运力资源 管理室； 飞 行 将相关记录存档 记录存档 签派室飞 行计划签 派员 结束 3 / 3