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名词术语总汇 应用效劳提供商 ， ， 自动呼叫分配 ， ， 商业智能 企业对企业 ， ， 企业对消费者 ， ， 呼叫中心呼叫管理 活动管理系统 有时意为“客户〞，有时意为“账户〞。 这个过程包括分析和挖掘结构化的、特定领域的、经常是存储在信息仓库内的信息， 它使用户能够认清趋势、识别模式、获取洞察力和得出结论。过程包括交流发现的信息和处理变化。的范围包括客户、产品、效劳和竞争者。 ，可进行客户咨询、投诉、报修等方面的工作。 是应用功能的核心。这局部的作用是登录所有的来电和交易并且从始至终地管理交易。 以互连网为根底的客户效劳全套方案：也称做 。这些应用和工具能提高客户、合作伙伴和潜在客户自