CICARE沟通模式课件.pdfVIP

背景 CICARE标准化沟通模式 1 • 什么是CICARE • 为什么要学习CICARE • 怎样建立CICARE沟通流程 CICARE 定义 CICARE 是一种流程化 传统的沟 通方式 护患沟通模式 CICARE C I C A R E 接触 介绍 沟通 询问 回答 离开 connect Introduce Communicate Ask Respond Exit CICARE 应用 • 出入院介绍 • 护理操作时 • 床边交接班 • 转科时 • 转运时 • 健康教育 • 术前访视 • …… 6 CICARE—connect （接触） 与患者建立联系 • 不可随意用替代性称呼 • 对方喜欢的称谓 • 辅以手势和适当语气 • 常用称呼 ：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。 7 CICARE—Introduce （介绍） 自我介绍 ，介绍你在患者治疗中的角色 • 仪表 ：端庄、落落大方 • 表情 ：微笑、自信 • 眼神 ：平静、柔和 8 CICARE—Communicate （沟通） 说明你要干什么 • 步骤 （What When Why) • 专业性 • 简明 9 CICARE— ask （询问） 询问有无疑问 • 步骤 （担心什么、需要什么 ） 评估沟通效果 ：注意患者 • 不要问隐私 反应、读懂患者的表情